Atraso na entrega de medicamento essencial Lenzito spray
Resolvido
Ibirá - SP
20/07/2026 às 08:45
ID: 254318155
Fiz a compra de dois frascos de Lenzeto spray no dia 4 de julho, com previsão de entrega para 15/07. Até o presente momento não recebi a medicação. O status continua "em separação ". É medicamento, estou precisando demais e com urgência.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:21
Olá, Nilva Alves Martinasso
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados e compreendemos a sua preocupação, especialmente por se tratar de um medicamento de uso contínuo.
Realizamos diversas tentativas de viabilizar o atendimento do seu pedido junto à indústria responsável pelo fornecimento do produto. No entanto, fomos informados de que o medicamento encontra-se indisponível no próprio fabricante, impossibilitando o reabastecimento do nosso estoque e, consequentemente, a conclusão do seu pedido.
Diante dessa indisponibilidade, entraremos em contato por meio do nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp para dar continuidade à tratativa e prosseguir com o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe DrogaLíder
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 15:47
Fui muito bem atendida, mas, depois do Editado Pelo Reclame AQUI acionar a empresa. O que pegou, foi a falta de comunicação para informar da dificuldade de encontrar o produto. Teríamos evitado tufo isto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5