Atraso na entrega de suplementos nutricionais e solicitação de estorno
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 17:00
ID: 254486165
No dia 11 de julho 2026 fiz uma compra de dois suplementos nutricionais (Pedido 237.680), os quais tiveram o pagamento aprovado no mesmo dia. O prazo para entrega seria de até 5 dias úteis após a retirada dos produtos pela transportadora. Hoje, após 10 dias, os produtos ainda não tinham sido encaminhados para entrega. Ontem e hoje fiz contato por Whatsapp e a única informação que tive é que estavam aguardando a retirada pela transportadora e assim que isso ocorresse eu seria avisada, sem nenhum tipo de prazo para entrega. Hoje solicitei o cancelamento da compra e estorno no meu cartão de crédito. O cancelamento ja foi realizado, agora aguardo o estorno no cartão. A empresa sabe vender muito bem, porém não entrega.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 08:28
Olá, Iara Borges
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação com a situação apresentada.
Identificamos que houve uma divergência no processo logístico, ocasionando atraso na coleta do pedido pela transportadora, o que impactou diretamente o prazo de envio da sua compra.
Conforme tratativa realizada por meio do nosso canal oficial de atendimento, atendemos à sua solicitação e o pedido ***** foi cancelado. A solicitação de estorno do valor pago também já foi encaminhada à instituição financeira responsável.
Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes ocasionados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe DrogaLíder