Atraso na entrega e falta de resolução para cancelamento e reembolso
Em réplica
Valinhos - SP
22/07/2026 às 07:51
ID: 254525055
Se eu tivesse vindo aqui antes pra ver o tanto de reclamação por atraso na entrega, não teria nem comprado.
Infelizmente estou com o mesmo problema da maioria, fiz um pedido no dia 15/07, de número *****, onde o prazo de entrega era até dia 20/07, porém não recebi mais nenhuma atualização e quando entrei em contato ontem pela manhã, fui informada que o pedido nem tinha sido postado ainda.
Uma falta de respeito com o consumidor, se não podem cumprir um prazo, não deixe ele no site, porque tem pessoas que precisam dos produtos e confiam que vão ter ele no prazo estipulado, agora estou sem o produto e sem o dinheiro para poder compram outro lugar.
Já pedi o cancelamento e reembolso e também não resolveram. Depois de solicitado o cancelamento apenas falaram que o pedido já estava em transporte e que iriam verificar pra bloquear e seguir com o reembolso, mas até agora não recebi um retorno da atendente e nem o prazo pra isso acontecer.
Eles alegam que estão com instabilidade no sistema, porém vi que tem pessoas com o mesmo problema desde o começo do mês, então acredito que falta organização por parte da empresa.
Estou aguardando a resposta e solução!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 08:58
Olá, Carolina Rodrigues
Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação diante do atraso e da ausência de atualização no andamento do pedido.
Conforme informado por meio do nosso canal oficial de atendimento, o pedido já se encontrava em transporte no momento da solicitação de cancelamento. Por esse motivo, entramos em contato com a transportadora responsável para solicitar o bloqueio da entrega.
Assim que a transportadora confirmar a interrupção da entrega , daremos prosseguimento ao cancelamento e ao reembolso do valor pago. Todas as atualizações referentes à tratativa serão encaminhadas por meio do SAC.
Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes ocasionados e solicitamos, por gentileza, que aguarde a conclusão desse procedimento junto à transportadora.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Drogalíder
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 09:37
Na verdade quando entrei em contato fui informada que o produto ainda não tinha sido coletado pela transportadora, por isso decidi pelo cancelamento, mas a demora no atendimento é tão grande que quando me responderam me falaram que já estava com a transportadora, porém o prazo é muito maior do que o informado no site no momento da compra.
Continuo no aguardo para resolução dessa situação, para que enfim consiga comprar os medicamentos que estou precisando.
Réplica da empresa
22/07/2026 às 13:57
Olá, Carolina Rodrigues.
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados.
Conforme informado por meio do nosso canal oficial de atendimento, estamos aguardando o retorno da transportadora para confirmar se foi possível realizar o bloqueio da entrega do pedido.
Assim que recebermos essa confirmação, daremos prosseguimento imediato ao processo de cancelamento e ao reembolso do valor pago. Todas as atualizações, bem como os comprovantes referentes à conclusão da tratativa, serão encaminhados por meio do nosso canal oficial de atendimento (SAC).
Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes ocasionados e reforçamos que estamos acompanhando o caso para que a solicitação seja concluída o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Drogalíder