Atraso na entrega e solicitação de cancelamento e reembolso integral
Respondida
Cajati - SP
14/07/2026 às 09:31
ID: 253853329
Prezados,
No dia 11/06/2026 realizei a compra do *****. Até a presente data, o produto não foi entregue.
Diante do atraso excessivo, solicitei o cancelamento da compra e fui informada de que o reembolso somente será realizado após a devolução do produto pela transportadora.
Esclareço que não concordo com essa condição, pois a responsabilidade pela entrega e pela logística é exclusivamente da Drogalider e de seus prestadores de serviço, não podendo o consumidor ser prejudicado.
Com fundamento no art. 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, reitero meu pedido de cancelamento e solicito a restituição integral e imediata dos valores pagos, por meio da mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o reembolso não seja efetuado adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e outros órgãos competentes.
Aguardo a confirmação do cancelamento e da data do reembolso.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:09
Olá, camila karine
Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada.
Informamos que a tratativa do seu caso já está em andamento junto à transportadora responsável, a fim de que a ocorrência seja devidamente concluída e possamos dar prosseguimento às etapas necessárias.
Para evitar informações divergentes e garantir um acompanhamento centralizado, daremos continuidade ao atendimento por meio do nosso canal oficial de comunicação, onde nossa equipe já está prestando o suporte ao seu caso.
Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes ocasionados e reforçamos nosso compromisso em acompanhar a tratativa até sua conclusão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe DrogaLíder