Compra não disponível em loja, estorno não realizado e contato telefônico sem sucesso.
Respondida
Uberlândia - MG
20/07/2026 às 17:34
ID: 254383677
No dia 19/07/2026, realizei uma compra no APP da Drogalíder (*****), optando pela retirada na unidade do bairro Mundo Novo. No entanto, ao comparecer à loja, fui informado de que os itens adquiridos não estavam disponíveis em estoque.
Na ocasião, o balconista garantiu que a gerente ***** efetuaria o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor no período da manhã da data de hoje (20/07/2026). Contudo, até o presente momento, o estorno não foi efetuado e o status do pedido ainda consta como "em separação" no sistema.
Tenho feito diversas tentativas de contato através do telefone *****, sem nenhum sucesso, pois as ligações não são atendidas.
Priorizo a resolução deste problema de forma administrativa e amigável. Caso o cancelamento e a devolução integral do meu dinheiro não sejam processados com urgência, serei obrigado a buscar as medidas cabíveis nos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno imediato com o comprovante de estorno. Já abri reclamação no SAC e recebi uma mensagem vaga, sem nenhuma solução real. Amanhã cedo, dia 21/07/26, vou abrir denuncia junto ao PROCON de Uberlândia.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:39
Olá, Guilherme de Oliveira.
Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação com a situação apresentada.
Conforme tratativas realizadas por meio do nosso canal oficial de atendimento, prestamos todas as informações referentes ao seu caso. Ressaltamos que nosso atendimento é realizado por meio dos canais digitais oficiais, especialmente via WhatsApp, por onde acompanhamos e conduzimos as solicitações.
Após contato com a gerência da unidade responsável, o cancelamento do pedido foi concluído e a solicitação de estorno já foi encaminhada à instituição financeira responsável.
A carta de cancelamento será emitida pela instituição financeira após a análise da solicitação. Assim que a recebermos, ela será encaminhada para o e-mail cadastrado em seu pedido.
Informamos ainda que, após a solicitação do estorno, o prazo para compensação é de até 72 horas úteis, podendo a disponibilização do valor variar de acordo com os procedimentos da instituição financeira.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Drogalíder