Demora excessiva e falta de atendimento telefônico

Olá! Nilcelene Aparecida Rosa

Pedimos sinceras desculpas pela demora e pelo atendimento relatado. Entendemos o quanto é desconfortável aguardar por tanto tempo sem receber o suporte necessário.

Esclarecemos que o nosso SAC não realiza atendimento por ligação telefônica. Esse canal funciona por meio de atendimento digital. As unidades físicas, por sua vez, possuem atendimento telefônico próprio, e prezamos para que todos os clientes sejam atendidos com agilidade, cordialidade e atenção.

Encaminharemos o seu relato à gestão responsável para que a situação seja verificada e as orientações necessárias sejam reforçadas junto à equipe, buscando evitar que ocorrências semelhantes se repitam.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição em nossos canais digitais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Drogalider