Impossibilidade de recebimento de produto e estorno demorado após cancelamento unilateral de pedido pela Drogalider
Resolvido
Uberlândia - MG
07/06/2026 às 20:44
ID: 250740357
Eu fiz uma compra no aplicativo da Drogalider aqui em Uberlândia, efetuei inclusive pagamento da taxa de entrega. Com a promessa do prazo de 4 horas pra entrega. Faltando pouco mais de uma hora pra eu receber o produto. Me enviaram uma mensagem no wattssap ,que meu pedido seria cancelado e só fariam o estorno em 72 horas . Depois de ligar em 4 lojas ,que nem sabiam dar informações. Uma me atendeu, não resolveu ,nada eu pedi o estorno pra eu ter crefito no meu cartão e não fizeram a mini.a questão de resolver.A empresa não respeita o CDC e nem seus clientes...O atendimento quando eu liguei foi frio ,não teve empatia ,pedi pra falar ou chamar um superior a sub gerente falou que não tinha nenhum superior no dia que estavam todos de folga e ela não resolveu nada...
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:40
Olá, Luiz Antônio Silva
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos enfrentados durante sua tentativa de compra.
Entendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de um pedido realizado com expectativa de entrega rápida. Reconhecemos que a situação gerou desconforto e frustração, e pedimos desculpas pelos inconvenientes ocasionados.
Conforme verificado, sua solicitação foi analisada e tratada junto à equipe responsável. Também identificamos que houve contato para esclarecimentos sobre a situação e sobre os procedimentos adotados para o cancelamento do pedido e estorno do valor pago.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe DrogaLíder
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 15:56
Eu quero que responda a respeito,do estorno que ainda não ocorreu . E que essa prática de 72 horas pro estorno ,contradiz as informações do CDC. Apenas responderam ,com uma resposta que já parece pronta pra tais situações.....
Réplica da empresa
08/06/2026 às 16:40
Olá, Luiz Antônio Silva
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados.
Em relação ao estorno, esclarecemos que a solicitação foi devidamente realizada para o processo de cancelamento do pedido. Após essa solicitação, o prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente pode variar de acordo com os procedimentos e prazos da administradora do cartão utilizada na compra.
Ressaltamos que nossa orientação de até 72 horas refere-se ao prazo interno para processamento da solicitação de cancelamento e estorno. Após a conclusão dessa etapa, a visualização do crédito poderá ocorrer conforme as regras e prazos adotados pela operadora do cartão.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe DrogaLíder
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 16:47
Insatisfação total....
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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