Drogalíder

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Araxá - MG

16/07/2026 às 11:07

ID: 254068379

Reclamação Atendimento da Droga Líder (Araxá/MG)

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela unidade da Droga Líder em Araxá.

Hoje fui à farmácia para comprar um medicamento de alto valor, que inclusive só encontrei nessa unidade. Ao chegar ao caixa, havia uma fila de aproximadamente sete pessoas e apenas um funcionário realizando os atendimentos. O que mais me chamou a atenção foi que, enquanto havia diversos clientes aguardando, o atendente interrompia o atendimento para resolver questões relacionadas a entregas, aumentando ainda mais o tempo de espera.

Eu tinha um compromisso em cerca de dez minutos e, diante da demora, não pude permanecer na fila. Fui obrigada a solicitar a entrega do medicamento, não por opção, mas pela falta de organização e agilidade no atendimento.

Ao informar que faria o pedido por entrega devido à demora, fui surpreendida com a resposta da funcionária do caixa: É, moça, infelizmente é isso mesmo. Tem que aguardar. Além da falta de empatia, a resposta foi inadequada para quem trabalha diretamente com o público. Em vez de buscar uma solução ou demonstrar compreensão, a impressão foi de total conformismo com um atendimento que claramente não atende às necessidades dos clientes.

Entendo que imprevistos acontecem, mas a recorrente falta de funcionários e a demora no atendimento demonstram um problema de gestão. Uma farmácia atende pessoas que, muitas vezes, estão doentes, com dor ou com urgência para adquirir seus medicamentos. Não é razoável manter apenas um atendente no caixa para atender uma fila extensa enquanto ele acumula outras funções.

Espero que a empresa reveja essa situação, invista na contratação de mais funcionários e ofereça treinamento adequado para que os colaboradores saibam lidar com os clientes de forma respeitosa, cordial e profissional.

Registro esta reclamação na expectativa de que providências sejam tomadas para melhorar o atendimento e evitar que outros clientes passem pela mesma situação.