Pedido de medicamentos não entregue e impossibilidade de identificar a farmácia responsável
Não resolvido
Uberlândia - MG
08/07/2026 às 18:42
ID: 253441677
Realizei uma compra no dia 05/07/2026, com prazo máximo de 3 dias para entrega. No entanto, até o momento, o pedido não foi entregue.
Além disso, não consigo identificar em qual farmácia da rede meu pedido foi registrado, o que também me impede de fazer uma reclamação diretamente com a unidade responsável.
Trata-se de medicamentos, e não de produtos comuns. Tenho urgência em recebê-los, pois são essenciais para o meu tratamento.
Espero que, por meio deste canal, meu caso seja analisado e que eu receba uma solução o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 11:14
Olá, Janaina Fonseca
Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos a sua preocupação, especialmente por se tratar de medicamentos.
Conforme tratativa realizada por meio do nosso canal oficial de atendimento, sua manifestação foi analisada e, buscando atender sua necessidade com maior agilidade, adotamos uma alternativa logística para priorizar a entrega do pedido.
Nossa equipe permanecerá acompanhando a tratativa até a conclusão da entrega, mantendo você informado pelos canais oficiais de atendimento.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes ocasionados e agradecemos pela compreensão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe DrogaLíder
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 18:48
A empresa demonstrou total falta de compromisso com o cliente. Na manhã de hoje, entraram em contato e informaram que a entrega seria realizada o mais rápido possível por um motoboy, já que o medicamento sairia de uma unidade da própria cidade. Como o prazo de entrega já estava atrasado, concordei em aguardar. No entanto, já passa das 18h e o pedido ainda não foi entregue.
Diante da falta de agilidade e de qualquer posicionamento da empresa, solicitei o cancelamento do pedido. Para minha surpresa, o cancelamento não pode ser realizado pelo site, apenas por meio da central de atendimento. Até o momento, continuo aguardando a confirmação do cancelamento e o estorno do valor pago, sendo que preciso desse dinheiro para comprar o medicamento em outra farmácia.
O mais grave é que se trata de um medicamento de uso contínuo e necessário. Estou há dois dias sem a medicação por conta da demora da empresa e, mesmo o produto estando disponível em uma unidade da minha própria cidade, a Farmácia Drogalíder não conseguiu realizar a entrega após quatro dias de espera.
É um completo descaso com o consumidor, principalmente por envolver um medicamento essencial. Além da demora injustificável na entrega, a empresa dificulta o processo de cancelamento e reembolso, prejudicando ainda mais o cliente. Não recomendo a Farmácia Drogalíder pela falta de comprometimento, pela ineficiência na prestação do serviço e pela ausência de suporte para resolver um problema que ela mesma causou.
Réplica da empresa
10/07/2026 às 08:37
Olá, Janaina Fonseca
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada.
Conforme tratado por meio do nosso canal oficial de atendimento, seu pedido foi realizado na modalidade de entrega via transportadora. Com o objetivo de agilizar o atendimento, buscamos uma alternativa logística por meio de entrega via motoboy.
Entretanto, diante da sua solicitação, daremos prosseguimento ao cancelamento do pedido. O processo de estorno será realizado conforme nossos procedimentos internos e, após sua solicitação, seguirá os prazos aplicáveis de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes ocasionados e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe DrogaLíder
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 10:06
Sim, eu realizei a compra na modalidade de entrega por transportadora. Porém, os medicamentos não vêm de outro estado ou país; eles estão em alguma unidade da rede na cidade onde moro. Além disso, independentemente da modalidade escolhida, a entrega está atrasada e o prazo informado no momento da compra não foi cumprido.
Após a promessa de entrega registrada pelo próprio atendimento da empresa, permaneci o dia inteiro aguardando o pedido. Às 17h30, ficou evidente que, mais uma vez, o prazo não seria cumprido. Diante desse novo descaso, solicitei imediatamente o cancelamento da compra por meio da central de atendimento.
Entretanto, até 10/07/2026, às 10h, o cancelamento ainda não havia sido realizado e o valor pago via PIX também não havia sido devolvido.
É um completo desrespeito com o consumidor, principalmente porque se trata de medicamentos de uso contínuo. A empresa não entrega o pedido, não cancela a compra com agilidade e ainda retém o dinheiro do cliente.
Péssima experiência. Não recomendo e nunca mais comprarei nessa farmácia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/07/2026 às 11:04
Olá, Janaina Fonseca
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados e pedimos nossas mais sinceras desculpas pela experiência vivenciada.
Informamos que o processo de estorno do valor pago já está em andamento, conforme os procedimentos aplicáveis à forma de pagamento utilizada.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe DrogaLíder