Produto manipulado cancelado e sem ressarcimento no cartão de crédito.
Respondida
Brasília - DF
09/06/2026 às 10:25
ID: 250887113
Fiz a compra de um produto manipulado dia 21 de maio e o pedido foi cancelado pela loja no dia 29. Recebi o e-mail sobre o cancelamento, mas nenhuma informação sobre o ressarcimento. Entrei em contato com a loja por e-mail, WhatsApp e ligação (que não foi atendida) e até hoje não tenho nenhuma informação sobre o ressarcimento, mas a cobrança ainda consta na fatura do meu cartão.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:46
Olá,Keny Cristina Rodrigues Martins
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela demora no retorno sobre a sua solicitação.
Verificamos o seu caso junto à equipe responsável e informamos que o seu pedido já se encontra em processo de reembolso. O estorno será realizado conforme os prazos da administradora do cartão de crédito, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e pela falta de informações mais rápidas durante o processo. Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que estamos à disposição para acompanhar sua solicitação e prestar todo o suporte necessário.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe DrogaLíder