Produto não recebido após compra online e rastreamento indicar entrega
Em réplica
Palmas - TO
09/06/2026 às 09:01
ID: 250876273
Fiz uma compra pelo site e não recebi o produto. Recebi uma mensagem do rastreamento informando a entrega, abri um chamado informando que não havia recebido o produto. É um absurdo que em um pedido de quase 400 reais a transportadora não faça nenhuma confirmação de entrega.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:27
Olá, Fabio Neves de Carvalho da Maia
Lamentamos pelo transtorno relatado e compreendemos sua preocupação em relação à entrega do pedido.
Conforme informações disponibilizadas pela transportadora responsável, o pedido consta como entregue em seu endereço. No entanto, diante do seu relato de não recebimento, já registramos uma solicitação de averiguação junto à transportadora para análise da entrega realizada, incluindo a validação das informações e da assinatura vinculada ao recebimento.
Assim que recebermos o retorno da transportadora, daremos continuidade ao atendimento com as informações atualizadas e as providências cabíveis.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes ocasionados e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe DrogaLíder
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 09:36
A transportadora já foi instada a responder pela entrega, mas o retorno é somente de que o pedido foi entregue. Em um pedido de quase 400 reais não ter nenhuma comprovação de entrega é um absurdo. Além disso, temos a demora em resolver o problema, o chamado aberto dia 27 de maio sem resolução ainda. Isso prejudica o negócio de vocês, cria referência negativa, prejudica a experiência do cliente. Já tive que comprar o produto em um concorrente pela falta de compromisso, e sem a resolução não volto a comprar de vocês.
Réplica da empresa
10/06/2026 às 11:09
Olá, Fabio Neves de Carvalho da Maia
Lamentamos sinceramente por toda a situação e pelo transtorno causado com o seu pedido.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente pela falta de comprovação de entrega e pela demora na resolução do chamado aberto. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e pedimos desculpas pelo impacto gerado.
Informamos que sua manifestação será encaminhada novamente para a equipe responsável e para a transportadora, para que o caso seja reavaliado com prioridade e possamos obter uma comprovação clara da entrega ou seguir com a devida tratativa.
Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até a resolução.
Atenciosamente,
Equipe DrogaLíder