Reclamação sobre reembolso não efetuado após falta de estoque de produto comprado online.
Respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 15:06
ID: 258592953
Fiz uma compra na loja online, no dia 31/08/2026. Pedido 253204, no valor de R$ 241,64 (pagamento em 2 parcelas). Fui rapidamente informada de que eles estavam sem estoque do produto, e ficaram de me reembolsar o valor gasto. Até agora, nada.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 16:11
Olá! Maria Teresa Costa Pompeia
Lamentamos sinceramente pela demora e pelos transtornos relacionados ao pedido n *****.
Entramos em contato com a cliente por meio do WhatsApp para prestar os devidos esclarecimentos e encaminhar o comprovante da solicitação de estorno.
Informamos que o pedido já foi cancelado e que o estorno do valor de R$ 241,64 será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 72 horas. Após o processamento, a forma e o prazo para visualização do crédito na fatura poderão variar conforme os procedimentos da administradora do cartão.
Permaneceremos acompanhando a solicitação até a confirmação da conclusão do estorno.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Drogalider