Insatisfação com Atendimento e Venda de Medicamento na Drogaria Droga Mais
Não respondida
Valença - RJ
25/03/2026 às 20:37
ID: 244342725
Venho por meio deste manifestar minha insatisfação com o atendimento prestado por duas atendentes da Drogaria Droga Mais, localizada em Valença/RJ.
No dia em questão, estive na unidade para adquirir um medicamento mediante apresentação de receita médica. No entanto, as atendentes se recusaram a realizar a venda, alegando que a receita não possuía carimbo. Ressalto que a receita apresentada continha carimbo impresso, além da rubrica da médica responsável elementos válidos e suficientes, visto que não há obrigatoriedade de carimbo de tinta quando a prescrição já possui identificação adequada do profissional.
Durante o atendimento, fui informada de que a receita havia sido encaminhada para análise da farmacêutica, que supostamente não havia autorizado a liberação do medicamento. Diante disso, fui obrigada a retornar para casa sem o remédio, permanecendo um dia inteiro com dor de cabeça e sem o tratamento necessário.
No dia seguinte, retornei à drogaria com a mesma prescrição em formato digital. Para minha surpresa, uma das atendentes informou que a farmacêutica havia liberado a receita posteriormente, porém não houve qualquer tentativa de contato para me avisar, mesmo após o transtorno causado.
Essa situação me gerou grande inconveniente, pois tive que me deslocar duas vezes até o estabelecimento, além de sofrer com a falta do medicamento por um dia inteiro. Considero que houve falha na interpretação da validade da receita e também na comunicação com o cliente.
Diante do ocorrido, solicito que sejam tomadas providências quanto ao treinamento da equipe, a fim de evitar que situações como essa se repitam com outros clientes.