Compra de medicação controlada com informações conflitantes e falta de suporte pós-compra

Question

Pesquei uma medicação de uso controlado e no site constava, entrei em contato pelo ***** e quando fui finalizar a compra, fui orientada que não entregaria no meu endereço compras pelo ***** só pelo site.. Realizei a compra pelo site, fiz um Pix e como não solicitou a receita, qrcode entrei em contato novamente pelo *****, fui informada que a medicação não deveria ter sido comprada pelo site, pois não realiza compra dessa medicação pelo site, mãe a responsável pelo meu atendimento no ***** disse que eu não poderia finalizar no *****, mas poderia comprar pelo site e me enviou o site. A última atualização que obtive e que foi passada para o setor responsável e solicitou minha chave Pix. Sem prazos, sem explicação de como funcionária, estou desde então tentando contato pelo ***** e não tenho mais resposta, estou mais de 1 semana sem a medicação por conta desse transtorno.