Reembolso não efetuado após devolução de produto errado

Question

Fiz uma compra nessa loja, o pedido veio errado, além do pedido vir errado não fazem o reembolso
Pediram para devolver ó produto foi devolvido, e agora falam que vão verificar com ó financeiro e nadaaa
Já tem mais de mês isso
Quero solução e meu dinheiro de volta
Já devolvi o produto, cadê a responsabilidade de vocês????? Cadê o comprometimento