Mau atendimento, erro na indicação de medicamento e atraso proposital na entrega DrogaMaxi São Benedito - Santa Luzia/MG
Em réplica
Santa Luzia - MG
08/11/2025 às 19:04
ID: 231393999
No dia 08/11/2025, fui atendido na DrogaMaxi do bairro São Benedito Santa Luzia (MG) pelo atendente *****, que demonstrou falta de cortesia, atenção e interesse durante todo o atendimento.
Além do comportamento inadequado, o atendente indicou um medicamento para náuseas que não condizia com a receita prescrita pela médica, sendo o caso de uma paciente oncológica, o que exige cuidado redobrado e rigor na dispensação de medicamentos.
Como se não bastasse: de forma deliberada, o mesmo atendente retardou a entrega do pedido ao motoboy, fazendo com que o medicamento demorasse mais de duas horas para ser entregue, mesmo o endereço sendo no mesmo bairro da drogaria.
Essa atitude demonstra desrespeito, descuido e má-vontade, especialmente grave em uma situação que envolve uma paciente em tratamento contra o câncer.
Esse tipo de postura é inadmissível para uma farmácia, que tem a obrigação legal e ética de garantir atenção farmacêutica adequada, cumprimento da prescrição médica e agilidade na entrega, conforme preveem o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90, art. 6, incisos I e III) e as normas da Anvisa e do Conselho Federal de Farmácia (Resolução CFF n 357/2001, art. 70).
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 09:00
Prezado Hikson,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos ocorridos em 08/11/*******. Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e gostaríamos de abordar os pontos levantados, reafirmando nosso compromisso com a ética e o cuidado farmacêutico.
Primeiramente, pedimos desculpas se a cordialidade percebida no atendimento não foi a ideal. Nossa equipe é orientada a prestar um serviço atencioso, e já estamos reforçando nossos padrões internamente.
É fundamental esclarecer que não houve qualquer intenção de desrespeito ou atraso deliberado na entrega. Pelo contrário, a demora na liberação do seu ******* devido a um procedimento de segurança indispensável e obrigatório: a verificação da validade e conformidade das receitas para a dispensação de medicamentos controlados, como o Tramadol. Este rigor não é opcional, mas sim uma exigência legal que seguimos estritamente para garantir a segurança do paciente e o cumprimento das normas sanitárias. Portanto, o tempo adicional foi uma demonstração de cuidado e responsabilidade, e não de descaso.
Sobre a medicação, a cotação de preço foi realizada para o medicamento Dramin, conforme solicitado por você, e não para os itens da receita. A substituição pelo Nausicalm ocorreu por se tratar do mesmo princípio ativo, mantendo a eficácia. Reconhecemos a falha em não ter confirmado a dosagem desejada e pedimos desculpas por isso.
Reiteramos que a Drogamaxi atua com seriedade e respeito à saúde de todos os nossos clientes. Agradecemos sua compreensão e nos colocamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Drogamaxi
Réplica do consumidor
12/11/2025 às 09:38
Obrigado pelos esclarecimentos. Contudo, o argumento do atraso não ter sido tratado de forma deliberada não condiz com a experiência com outros atendentes. Caso esse atraso fosse algo corriqueiro em todos os pedidos, aceitaria o argumento mencionado, sem nenhum problema, mas não é. Esse fato específico com atendente acima demonstra claramente intencionalidade. Recomendo orientá-lo para não prejudicar outras pessoas que, porventura, possam estar na mesma situação.
Os demais pontos respondidos, obrigado pela resposta.