Protetor solar estragado e recusa de reembolso na Drogaria Droganevesmaxi

Olá, Micaela.

Lamentamos pelo transtorno ocorrido com o produto adquirido em nossa unidade.

Assim que recebemos seu contato pelo WhatsApp, nossa equipe se colocou à disposição para realizar a troca do protetor solar, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para casos de produto com possível alteração de qualidade.

Reforçamos que, por se tratar de um item de uso pessoal e armazenado fora da loja após a compra, é necessário que a avaliação e substituição sejam feitas presencialmente na unidade, para que nossa equipe possa verificar o lote, as condições do frasco e registrar o procedimento de forma adequada e segura.

Estamos dispostos a resolver a situação e garantir que você receba o produto em perfeitas condições.

Pedimos, por gentileza, que compareça à loja com o item e a nota fiscal, para que possamos concluir os procedimentos.

Seguimos à disposição para qualquer apoio.

Atenciosamente,
Drogamaxi.

Não é possível comparecer presencialmente,o defeito do produto é evidente, como mostrado nas fotos.
Reforço que não solicitei troca, e sim reembolso, que é meu direito conforme o CDC (art. 18) quando o produto está impróprio para uso(e direitodo consumidor escolher troca ou reembolso).

O problema não foi causado por mim, portanto não pode gerar ônus ao consumidor, como obrigar deslocamento até a loja.

Solicito o reembolso por PIX, que é um procedimento simples, imediato e atende ao previsto na legislação.

Aguardo o retorno com a solução correta.