Drogão Net

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São Paulo - SP

19/02/2025 às 14:02

ID: 210340845

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Boa tarde,

Há anos realizo compras no site da empresa Drogão Net (*****) e jamais tive qualquer problema, até a realização da última compra em *****, pedido #***** no valor de R$ *****. Entre os produtos, como faço habitualmente, comprei uma boa quantidade de Ivermectina para utilizar com a família por um período de 1 ou 2 anos (4 kits contendo 24 unidades).

Recebi a compra em ***** às ***** hs, porém, ao abrir a caixa, me surpreendi com a validade do produto: *****!
Imediatamente busquei a empresa para uma solução pensando em troca ou devolução do produto por desistência - direito garantido pelo CDC, foi então que o problema se intensificou.

Conforme orientações do site para trocas e devoluções (*****), enviei um e-mail para *****, porém o servidor notificou falha de envio. Tentei obter atendimento pela página de atendimento (*****), mas não recebi qualquer comunição.

Entrei em contato via WhatsApp (número da empresa *****). Após muita demora, o atendente, sem se identificar ou, sequer, perguntar o motivo do meu contato, enviou um print de confirmação da entrega e informou "seu pedido consta como entregue". Informei que quero devolver. Ele questionou se houve algum problema com os itens. Informei quanto à validade e que para mim, cliente final, a compra serviria somente para descarte. Foi então que se iniciaram os questionamentos e a clara tentativa de "empurrar o produto".

Para evitar maior desgaste, enviei o print do trecho da lei (CDC) relacionado ao direito de desistência da compra e solicitei o código para postagem reversa. O atendente informou que solicitaria à transportadora para fazer a coleta e que eu deveria aguardar até ***** entre 08hs e 18hs.

Desconfiada da qualidade do atendimento, no dia seguinte (*****), voltei a solicitar a devolução via e-mail e via formulário na página de atendimento, porém, mais uma vez, o servidor notificou novamente "falha de envio" e não recebi qualquer retorno ao registro na página de atendimento do site da empresa.

Tendo em vista que não recebi qualquer comunicação por parte da empresa, bem como não tendo ocorrido a coleta no dia anterior, voltei a entrar em contato com a empresa pelo único canal disponível: WhatsApp.

Expliquei o ocorrido à atendente que se identificou pelo nome de *****. Ela informou que solicitou a coleta à transportadora e disse: "assim que tiver um retorno, aviso a senhora". O último contato ocorreu ontem, ***** e até o momento não recebi qualquer comunicação e nada ocorreu.

Tendo-se esgotado todas as tentativas para uma solução, segundo o que prevê o Código de Defesa do Consumidor, não havendo um posicionamento sério por parte da empresa no prazo de 5 dias, buscarei outros meios.

No aguardo de uma resposta, agradeço.