Entrega atrasada

Question

Realizei uma compra pedido ******* no dia 13/10 que foi despachado para a transportadora dia 14/10 com prazo máximo para entrega no dia 22/10, sete dias úteis. O meu produto não chegou e de acordo com o rastreamento se encontra em SP. Paguei um valor absurdo de frete pela necessidade de ter o produto em mãos no máximo até hoje conforme prazo estipulado pelo site. Como o produto não irá chegar, terei que comprar por um valor superior na minha cidade, pois se trata de uma medicação e não posso aguardar mais.
Não há telefone de contato funcionando da loja, e whatsapp só se conversa com robô.
Desejo o estorno do frete devido ao atraso da entrega. Também estou abrindo uma reclamação no procon. A loja não pode cobrar um frete alto e atrasar na entrega do produto, ainda mais se tratando de medicação.

Accepted Answer

Olá! Como vai?

Compreendemos e lamentamos pelo transtorno causado!

Sentimos muito que isso tenha acontecido com a senhora, entendemos perfeitamente a sua situação e ajudaremos, ao máximo, para resolver o incidente em sua compra rapidamente.

Senhora Karina, o pedido foi enviado pelos Correios e identificamos que esse está com a entrega atrasada. Estaremos seguindo com o estorno do frete. Por gentileza, assim que o pedido for recebido pela senhora, entre em contato conosco novamente para darmos andamento no estorno do valor.

Nós da Rede Drogão Net manifestamos nosso pedido de desculpas pela má experiência apresentada em sua reclamação e ressaltamos que temos sincero interesse na satisfação de nossos clientes, lamentamos todo inconveniente que possa ter ocorrido a partir do exposto.

Para dúvidas a mais que a senhora tenha a respeito de compras efetuadas em nosso site ou plataformas parceiras, podem ser sanadas em nossos canais de atendimento, sendo eles:
WhatsApp: ******* - *******
E-mail: *******

Qualquer dúvida estamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Rede Drogão Net!

Entrega atrasada

Resposta da empresa