Estorno de valor
Respondida
São Paulo - SP
02/10/2024 às 21:27
ID: 198751927
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30 de setembro efetuei uma compra no período da noite, efetuei o pagamento via cartão de débito nas máquinas po.s ,minha compra foi a ficha 21 e não saiu o comprovante e fui informado que o sistema tinha travado que a venda não foi concluída porém mesmo assim foi debitado da minha conta, enviado via WhatsApp para o gerente Carlais independente do valor preciso ser ressarcido e me deram o prazo de 48 horas, nunca vi um estorno tão longo
Converse novamente com a Gerência e fui informada wue houve estorno da venda porém não recebi meu estorno em minha conta
Como precisava do produto efetuei outra compra minutos depois ou seja passei meu cartão 2x
Aguardo retorno com urgência
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 13:06
Olá, Thelma.
Lamentamos pelo transtorno ocorrido com a transação e entendemos a sua insatisfação com o prazo para conclusão do estorno. Conforme verificado, o valor já foi estornado e a transação finalizada pelo banco responsável.
Reforçamos que esse tipo de situação não faz parte do nosso padrão de atendimento e já orientamos nossa equipe para agir de forma mais ágil em casos semelhantes, minimizando ao máximo qualquer desconforto.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
EquipeBetafarma