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São Paulo - SP

12/04/2025 às 10:20

ID: 214607707

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A Beta Farma que fica na ***** diz que o horário de atendimento é das 8h às 23h. Sai do médico com minha filha de 4 anos com quadro de infecção de urina. Fui rapidamente para farmácia para comprar então o antibiótico Cefalexina, pois no posto estava em falta. Cheguei na farmácia era 22h49 as portas já estavam baixadas e as luzes acesas lá dentro. Eu então bati na porta e literalmente implorei para me atenderem pois precisava muito e NAO era o horário de fechamento pois não era nem 23h ainda. A pessoa do outro lado que simplesmente abriu um palmo da porta e eu fiquei ajoelhada do outro lado pra poder falar pelo vão, disse sinto mto já fechei o caixa. Tamamha falta de respeito com cliente. Alem do não cumprimento do horário divulgado.

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Resposta da empresa

18/08/2025 às 13:05

Olá, Aline.

Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos o quanto foi angustiante passar por essa situação, especialmente por estar com sua filha de apenas 4 anos precisando de medicação. Nosso horário de funcionamento é até as 23h e essa conduta não faz parte do nosso procedimento de atendimento.

Já conversamos com a equipe e reforçamos a importância de cumprir rigorosamente o horário divulgado, garantindo atendimento até o último minuto, principalmente em casos que envolvam urgência.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento respeitoso e acolhedor sempre.

Atenciosamente,
Equipe Betafarma