Catarinense - Navegantes/SC
Resolvido
Porto Alegre - RS
19/07/2024 às 16:33
ID: 193352565
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive na Drogaria Catarinense que fica na avenida João Sacaven *******, dia 19/07 às 16:10 para tentar pegar minha medicação pela farmácia popular. Fui atendida pela Farmacêutica da loja. Expliquei sobre a medicação que era a Blectametasona 50mcg nasal que entrou a pouco tempo no programa.
Ela foi extremamente grosseira e disse que eu estava errada e que essa medicação não fazia parte do Programa (nem ao menos conferiu) e ainda complementou seus argumentos dizendo que essa medicação não existia em solução Nasal.
Quando eu insisti ela pegou a receita e falou que solução Nasal não era "inalatória" como o médico havia especificado na receita.
Até onde sei toda medicação, seja ela spray Nasal ou Oral é inalatória.
Enfim, sai muito chateada com o péssimo atendimento e das grosserias feitas na frente de todos os clientes.
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Resposta da empresa
24/07/2024 às 11:50
Bom dia, Liliana,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Conforme tratativa realizada por e-mail, informamos que devido a um problema pontual e sistêmico, infelizmente não estamos conseguindo liberar essa medicação junto ao benefício do programa do governo. Estamos em contato com o Ministério da Saúde para resolver a questão, mas até o momento ainda não foi possível identificar o erro apresentado no momento da dispensação dessa medicação em nossa rede. Estamos trabalhando para que isso seja resolvido o mais breve possível e pedimos desculpas pelo transtorno.
Sobre o atendimento recebido, nosso gerente regional foi acionado, tomando as medidas corretivas necessárias. A colaboradora e toda a equipe foram orientadas para que fatos semelhantes não mais ocorram, comunicamos ainda, que a gerente da loja permanece à sua disposição em uma próxima visita para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Permanecemos à sua disposição sempre que precisar e esperamos que nos dê outra chance de mudar essa impressão.
Atenciosamente,
Drogaria Catarinense.
Réplica do consumidor
25/07/2024 às 10:56
Já peguei a medicação com a mesma receita sem problema algum. A questão foi a imensa falta de respeito da funcionária e ainda por cima questionou uma receita médica.
Réplica da empresa
25/07/2024 às 11:12
Bom dia, Liliana,
Agradecemos o seu retorno e conforme esclarecemos em nosso contato via e-mail, esse erro apresentado esta ocorrendo entre a nossa rede e o sistema do programa do governo, e estamos tomando as medidas corretivas para solucionar o mais breve possível.
Referente ao atendimento mencionado, as medidas corretivas internas já foi tratada pelo gerente regional.
Lamentamos por todo transtorno causado por essa situação e permanecemos a sua disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Drogaria Catarinense
Consideração final do consumidor
25/07/2024 às 11:18
Nada a declarar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5