Cobrança indevida e descaso no atendimento em farmácia física após compra online
Resolvido
Camboriú - SC
14/07/2026 às 11:30
ID: 253869575
Dia 10.07.26 Comprei dois medicamentos pelo aplicativo e quando fui retirar na loja física da av marechal deodoro, em lages, sc, fui informado que um destes medicamentos (adfort turbo) nao poderia ser entregue pois o referido produto havia chegado na loja, mas nao havia sido lançado no sistema. Insisti com a balconista que queria o produto, pois ja havia pago. Ela chamou o farmacêutico Ricardo, que me informou a mesma coisa. Continuei insistindo e ele foi ligar para a gerente. Retornou e disse que iriam me fornecer o medicamento que havia no sistema e que me devolveria em especie o valor do que nao havia sido lançado. Concordei, mas ao final da operação me foi entregue um medicamento e o outro ele disse que seria extornado na segunda feira. Ou seja, só incompetência nesse atendimento. Faço muitos pedidos, quase que diariamente. Ou melhor, fazia, porque depois desse exemplo de descaso e incompetência de um farmacêutico, nao voltarei a comprar mais nessa farmácia. Hoje ja é dia 14.01 e o extorno nao foi efetivado.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:58
Boa tarde, José,
Espero que esteja bem.
Sou Sabrina, da Central de Atendimento da Drogaria Catarinense. Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido.
Conforme conversamos por e-mail e também por WhatsApp, realizamos uma apuração detalhada junto à equipe da filial sobre a situação envolvendo a retirada do seu pedido. Identificamos que houve uma divergência de estoque em relação ao medicamento adquirido, o que impossibilitou a entrega do item no momento da retirada. Também verificamos que as informações repassadas durante o atendimento, principalmente sobre o processo de reembolso parcial do pedido, não foram suficientemente claras, o que acabou gerando ainda mais transtornos.
Lamentamos sinceramente por essa experiência. Seu relato foi compartilhado com a gestão da unidade, que reforçou junto à equipe a importância de prestar informações claras e precisas aos clientes, especialmente em situações que envolvam indisponibilidade de produtos e procedimentos de reembolso, para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Quanto ao valor referente ao item não entregue, confirmamos que o reembolso foi realizado com sucesso, conforme comprovante já encaminhado a você por e-mail.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e lamentamos que essa situação tenha impactado a sua percepção sobre nossos serviços. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos por nos permitir avaliar o ocorrido. Suas considerações são importantes para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e o atendimento prestado em nossas lojas.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Sabrina
Drogaria Catarinense
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 08:58
Demoraram para resolver. O profissional que me atendeu na loja física nao tinha preparo para resolver. Muito fraco. Nao compro mais ali.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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