Drogaria Catarinense - Criciúma / Venderam produto e recusaram aplicação de segunda dose
Em réplica
Içara - SC
03/01/2022 às 21:16
ID: 135928439
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11/12/*******, estive na Drogaria Catarinense de Criciúma, AV, R. Cel. Pedro Benedet, ******* - Centro. Apresentei minha receita e, entre outros medicamentos, comprei a aplicação da vitamina B12. No mesmo dia, fizeram a primeira aplicação e me disseram que retornasse para a segunda aplicação em torno de quinze dias. Em nenhum momento deram ênfase na data. Falaram apenas que quando eu retornasse, levasse a receita e o medicamento com a segunda dose.
Hoje, 03/01/*******, retornei ao local para efetuar a segunda dose e, para minha decepção, se recusaram a aplicar. Disseram que "havia expirado o prazo". Poxa, na receita tinha a data de 26/12, passaram-se somente 8 dias. Em nenhum momento deram instruções de que eu deveria voltar EXATAMENTE nesse dia para aplicar ou não seria atendida. A atendente disse que não poderia fazer o procedimento, devido às políticas da farmácia, mas me venderam o produto E INCLUSIVE a seringa. No momento de me cobrar e vender o "combo" B12 e seringa ninguém lembrou de "políticas" ou de me dar instruções.
Segunda a atendente, eles só podem aplicar se eu conseguir uma receita nova, ou seja, o produto que eu tenho não está vencido, não faz sequer 10 dias que fiz a primeira dose, tenho uma indicação de um médico de que estou com deficiência de vitamina B12, mas para a farmácia é preferível que eu fique com a deficiência da vitamina ao invés de eles cumprirem com o papel deles e honrar com os produtos que venderam.
É um absurdo! É fácil vender o produto, empurrar junto uma seringa e depois simplesmente negar a finalização do procedimento. Agora estou, além de [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente, com um tratamento de B12 incompleto, por descaso, despreparo e falta de instrução da Drogaria Catarinense.
Meu dinheiro de volta terei? Obviamente não. A gasolina e tempo que gastei para me deslocar até o local serão ressarcidos? Mais uma resposta não.
Posso ficar com o tratamento incompleto e com falta da vitamina, afetando minha saúde, por políticas que prejudicam o consumidor? SIM! Isso pode!
Vou tentar buscar algum posto ou outra farmácia com real noção de saúde para tentar aplicar a injeção. Perderei tempo, dinheiro provavelmente, energia.. Tudo por causa da falta de noção e desprezo dessa farmácia.
Isso é desrepeito com o consumidor. É se aproveitar de uma situação. É não honrar um atendimento iniciado. É descaso com a saúde de um ser humano.
Que fique de alerta para todos! Infelizmente não dá para contar com a Drogaria Catarinense.
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Resposta da empresa
05/01/2022 às 16:44
Boa tarde Tamires,
Primeiramente agradecemos o seu contato e oportunidade em esclarecermos o ocorrido.
Informamos que a receita médica é o documento que traz as informações de tratamento que o paciente deve seguir, logo, se o paciente sai de sua terapia medicamentosa, o farmacêutico, entra em contato com o prescritor para poder prosseguir com o atendimento e tratamento prescrito, porém quando este contato não é possível, não realizamos o serviço, por segurança do paciente.
Entendemos o seu descontentamento e lamentamos o transtorno gerado, mas infelizmente neste caso, precisamos da confirmação do seu prescritor para darmos continuidade as aplicações.
Certos de sua compreensão.
Atenciosamente.
Drogaria Catarinense.
Réplica do consumidor
05/01/2022 às 18:41
Resposta padrão. E quanto ao meu dinheiro e tratamento interrompido?
O farmacêutico, entra em contato com o prescritor para poder prosseguir com o atendimento e tratamento prescrito, porém quando este contato não é possível, não realizamos o serviço, por segurança do paciente.
????
Muito bonita essa fala, mas ninguém deu essa opção. Nem se propuseram a isso. A prática é bem diferente, né? Certamente, com uma mensagem conseguiria falar com meu médico.
Acho desonesto venderam produtos que não vão atender depois. Falta de responsabilidade em se recusar a dar continuidade em um tratamento.