Entrega rápida não cumprida, produto com defeito e estorno não realizado.

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Joinville - SC

23/04/2026 às 09:39

ID: 246737361

Realizei uma compra no site da Drogaria Catarinense no dia 12/04/26 e paguei pela entrega rápida. Não recebi no prazo da entrega rápida, pois fui avisada que naquele dia havia apenas um entregador disponível e não tinha o produto na loja, foi necessário solicitar um produto de outra loja para a entrega, enfim, a atendente que fez o contato comigo fez tudo que estava ao alcance dela e o produto chegou e estava com mal funcionamento. Fui no dia seguinte até a loja e falei diretamente com a gerente que fez meu atendimento e minha devolução, porém o meu estorno não aconteceu até hoje dia 23/04 e o meu pagamento foi no pix.

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Resposta da empresa

27/04/2026 às 18:02

Boa tarde, Camilla,

Espero que esteja bem.

Sou a Sabrina, do time de atendimento da Drogaria Catarinense. Agradecemos por compartilhar o seu relato e pela oportunidade de apurarmos o ocorrido em relação ao seu pedido.

Conforme conversamos via WhatsApp, verificamos junto à loja que houve intercorrências relacionadas ao estoque e à logística de entrega, sendo identificadas dificuldades na alocação de entregadores naquele momento.

Compreendemos a sua insatisfação e, assim que recebemos o seu relato, acionamos imediatamente o setor responsável para tratativa do estorno.

Identificamos que houve um erro operacional na solicitação do seu reembolso, o que acabou tornando o processo mais demorado. Reforçamos que as medidas corretivas já foram adotadas para evitar recorrências. Informamos que o seu estorno foi devidamente concluído, conforme comprovante enviado no dia 24/04 durante o nosso atendimento.

Ficamos felizes em saber que nossa colaboradora demonstrou empatia durante o atendimento. Esse é o padrão que buscamos oferecer em toda a nossa rede.

Esperamos ter a oportunidade de reverter essa experiência em suas próximas compras. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.

Atenciosamente,
Sabrina
Drogaria Catarinense