Falta de atenção

Question

Dia 07 sexta, fiz um pedido pelo APP as 23 hs, entre 23 hs até as 2 da manhã liguei 21 vezes não me atenderam nenhuma vez, me desloquei até a Drogaria, me entregaram os medicamentos , porém o valor do transporte não me devolveram, pagamento realizado via Pix, o atendente me pediu para procurar a Gerente, procurei porém também não obtive sucesso, assim irei procurar o Procon. Documentos em meu poder.

Accepted Answer

Boa tarde, Sandro,

Primeiramente, agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecermos o ocorrido.
Durante a compra no App/site, assim como nos e-mails de status do pedido, há informações sobre o prazo estimado de entrega ou retirada. Todas as atualizações são enviadas ao e-mail cadastrado no momento da compra.
Verificamos que o seu ******* no dia 07/06 às 23:35, tem um prazo estimado de entrega de até 12 horas, conforme informado no e-mail enviado a você.
Entendemos que houve um equívoco no entendimento do prazo de entrega, porém compreendemos a situação relatada e, assim, enviamos um e-mail solicitando algumas informações, mas até o momento, não recebemos sua resposta, pois estamos empenhados em lhe trazer a solução o mais breve possível.
Portanto, pedimos que responda ao e-mail enviado para que possamos prosseguir com a sua solicitação.
Não hesite em entrar em contato conosco.
Juntos, encontraremos a melhor solução para resolver seu caso.

Atenciosamente,
Drogaria Catarinense

Falta de atenção

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor