Drogaria Catarinense

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Joinville - SC

03/04/2026 às 00:01

ID: 245071451

Fui a Drogaria Catarinense da av. Max Colin em Joinville. Hoje dia 02/04/2026. Fui comprar medicamentos receitados pelo clínico geral da clínica Cassi. Ao chegar fui atendido pelo atendente (Lucas) garoto bem educado e presta ótimo atendimento, já me atendeu outras vezes.
Fui informado por ele que o antibiótico que me foi receitado foi descontinuado. Ok então sugeriu que podia haver um substituto com mesmo princípio ativo. Aí me pediu um PDF da receita pois a mesma era digital e estava impressa, foi desta forma que recebi do médico com algumas outras anteriores. Muito tranquilo eu disse que não tinha. Mesmo atendente me disse que precisava do arquivo digital para fazer a substituição do medicamento. Falei que não tinha tal arquivo e que a receita estava assinada digitalmente. Ele disse que não tinha autorização para fazer a substituição já que não hávia assinatura física na receita impressa, esquecendo o fato de estar com assinatura digital e devidamente codificada. Como é véspera de feriado e estou com o ouvido inflamado e com febre. Eu perguntei quem poderia resolver o assunto. Lucas me perde eu gostaria de falar com a farmacêutica responsável pelo turno. Pedi que por favor a chamasse. Veio a farmacêutica responsável e disse que nada podia fazer e que falava em nome de uma instituição de 107 anos que era infalível e que estava fazendo o trabalho dela e tal.
Como cliente expliquei que estava doente e precisava do medicamento. Perguntei novamente a farmacêutica responsável poderia fazer algo. Me disse novamente que não e que estava respaldada por 107 anos de instituição e que se eu quisesse que procurasse um farmácia pequena de fundo de bairro que talvez me ajudassem. Fiquei chateado e disse já me retirando que uma instituição ligada a tratamento de saúde a 107 anos poderia estar errada.
Fui para o carro onde me esperavam minha esposa e filha. Duas mulheres. Entenderão porquê.
Ao chegar ao carro falei para minha esposa que não poderia comprar os remédios porque não tinha o PDF da tal receita, minha esposa disse que sempre compra os remédios com receitas assinadas digitalmente e me mostrou que as receitas eram válidas porque tinham a certificação e a chave de assinatura do médico, tudo certo. Voltei a farmacia e insisti com Lucas que algo estava errado com o procedimento da tal farmacêutica. Que eles deveriam ler com mais atenção as receitas. Vei por traz ou ao lado de mim uma mão tentando pegar a receita e uma voz dizendo me dá a receita aqui ou algo parecido não me recordo mas a farmácia é cheia de câmeras. Bati a mão no balcão para travar o papel e disse que não queria assunto com a tal farmacêutica. E me dirigi a quem estava me atendendo, pois ali ao menos contava com boa vontade.
Neste momento a tal farmacêutica responsável começa a dizer que eu estava descontrolado. E que eu não sabia tratar uma mulher trabalhadora e coisas assim. São falando alto que alguém chamasse a polícia. Eu então concordei que chamasse. Ela ao ver que nenhum funcionário de atenção ao suas falas.E percebendo que estava protagonizando um papelão. Arrumou um telefone e ligou para polícia na minha frente e falando em voz alta para chamar a atenção dos clientes e funcionários. Dizia para a tal polícia que eu a havia desrespeitado e que eu estava descontrolado e coisas do tipo, insistindo para que enviassem alguém para resolver tal situação que ela havia criado. Nos meus 60 anos já vi muita gente se vitimizando e fazendo papelões, tentando plantar verdades.
Mas ali eu percebi falta de treinamento e ignorância dos fatos. Bom, minha esposa entro na farmácia para ver porque eu estava demorando, minha filha de 11 anos teve que ficar sozinha no carro. Após esperar um pouco e nada da polícia que eu até queria que viesse pois poderiam realmente acalmar os ânimos da funcionária que segui dizendo em voz alta que eu estava fora de controle e que não sabia como lidar com uma mulher trabalhadora. Sentimos então, eu e minha esposa que a farmacêutica estava querendo causar um evento maior do que era. Minha esposa me convenceu a sair do estacionamento e não dar mais atenção para a farmacêutica mau treinada para lidar com o público. Afinal de contas uma instituição de 107 anos de atuação no mercado extremamente ligado a saúde, estava treinando mais seus ou no caso especial de funcionário exemplar. Que atende seus clientes com [Editado pelo Reclame Aqui].
Saindo da farmácia e passando na Droga Raya na mesma avenida. Fui atendido normalmente, por duas mulheres uma atendente e a outra por acaso a farmacêutica responsável. Pegaram a receita fizeram o procedimento de reconhecimento da assinatura digital junto ao órgão responsável e me venderam os medicamentos. Assinei as guias que foram impressas em uma etiqueta colada no verso das receitas. Perguntei como haviam feito isso? Aí me disseram que é rotina que os procedimentos são normais e que estava tudo certo. Perguntei novamente e disse que tinha passado por uma seção de tortura na farmácia anterior e que haviam chamado a polícia.
As pessoas disseram que isso é que era estranho. Pois o procedimento é normal e acontece várias, muitas vezes ao dia.

Percebi então que realmente era falta de vontade de trabalhar corretamente, preguiça de ler a receita. E desdém ao cliente.