Mau atendimento por colaborador em farmácia, com possível falta de interesse em realizar venda.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Itajaí - SC

23/03/2026 às 11:06

ID: 244034705

Boa tarde hoje dia 22/03/2026 adentrei na farmácia catarinense em frente ao Marieta por volta das 16:07h, para pesquisar dois medicamentos acredito que o colaborador estava desmotivado fiz a pesquisa perguntei se tinha desconto respondeu a queima roupa Não! Ai eu questionei cancelaram o convênio com a Unimed. Aí ele despertou. Favor ver as imagens ok estava de boné preto.Enviei esta insatisfação para o WhatsApp, da drogaria catarinense, porém eles queriam fazer uma entrevista comigo, tendo em vista que algum tempo atrás fiz uma demanda neste mesmo estabelecimento. Porém voltei l[a algum tempo atrás e fui muito bem atendido por uma excelente farmacêutica que dias depois levei minha esposa para ser atendido por ela nota 10.Mas infelizmente o colaborador de ontem notei que nenhum esforço ele fez para eu me evadir do estabelecimento e ir comprar os produtos da RAIA. Ok.Walmart Eu sou um homem*Pensamentos de Sam Walton, criador da Walmart, a maior rede de varejo do mundo, Wal-Mart, com quase 5.000 lojas nos Estados Unidos.*Certa vez, Sam abriu um programa de treinamento para seus funcionários, com muita sabedoria. Quando todos esperavam uma palestra de vendas ou de atendimento, iniciou com as palavras abaixo:Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos anotar o meu pedido.Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama quando a recebe após três semanas de espera.Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranquilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver.Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas. Engana-se.Sabe quem eu sou?Eu sou o cliente que nunca mais volta!Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo ao seu estabelecimento comercial.Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, que é um pouco mais de CORTESIA."*CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, DESDE O PRESIDENTE ATÉ O FAXINEIRO*,*SIMPLESMENTE LEVANDO SEU DINHEIRO PARA GASTAR EM OUTRO LUGAR*.

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Resposta da empresa

02/04/2026 às 15:46

Boa tarde, Alan,

Espero que esteja bem.

Sou a Sabrina, do time de atendimento da Drogaria Catarinense. Agradeço por compartilhar seu relato conosco e peço sinceras desculpas pela experiência vivenciada em sua visita.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, realizamos a apuração junto à filial, com análise das imagens e alinhamento com o colaborador envolvido. Segundo retorno da unidade, trata-se de um profissional em treinamento, e lamentamos a condução diante do seu questionamento sobre o desconto do convênio. Por isso, reforçamos que, independentemente disso, o atendimento deve ser sempre realizado com atenção, clareza e, principalmente, empatia.

Suas considerações foram muito importantes e já contribuíram para reforçarmos as orientações junto a toda a equipe, com o objetivo de evitar que situações como essa voltem a ocorrer e garantir uma experiência mais acolhedora aos nossos clientes.

Fico feliz em saber que você já teve uma experiência positiva anteriormente com a nossa equipe. Esse é o padrão de atendimento que buscamos manter sempre.

Novamente, lamentamos pelo ocorrido e seguimos à disposição. Esperamos ter uma nova oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em sua próxima visita.

Atenciosamente,
Sabrina
Drogaria Catarinense

Réplica do consumidor

06/04/2026 às 18:55

Os responsáveis pelo recebimento da notificação nada foi resolvido. Quando amassamos uma folha de papel A4, depois de amassada eu tento abrir o papel ficará igual. A configuração anterior NÃO. Vamos qualificar melhor os colaboradores novos alegando que a cortesia é a boa vontade de servir em primeiro lugar!
Não podemos perder o PRECIOSO CLIENTE

Réplica do consumidor

08/04/2026 às 19:01

Não vou avaliar ok. E vamos encerrar a demanda por aqui

Consideração final do consumidor

12/06/2026 às 16:48

Sem comentários

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Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

3