Medicamento na dosagem errada
Respondida
Rio Negrinho - SC
22/07/2026 às 12:25
ID: 254555145
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento que recebi na unidade de São Bento do Sul.
Apresentei uma receita médica de Tiorfan 30 mg, porém a atendente me entregou o Tiorfan 10 mg, um medicamento com apresentação diferente da prescrita. Só percebi o erro depois, o que poderia comprometer o tratamento e causar transtornos, principalmente por se tratar de um medicamento para uma criança.
Além do erro na dispensação, o atendimento foi bastante insatisfatório. A atendente demonstrou falta de interesse em atender, teve dificuldade para ler a receita e não transmitiu segurança durante o atendimento.
Espero que a empresa reforce o treinamento da equipe e adote medidas para evitar que erros como esse se repitam, pois a conferência correta da receita é fundamental para a segurança dos pacientes.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 08:25
Bom dia, Alessandra,
Espero que esteja bem.
Sou a Sabrina, da Central de Atendimento da Drogaria Catarinense. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos proporcionar a oportunidade de apurar o ocorrido.
Lamentamos sinceramente o transtorno vivenciado durante o atendimento em nossa filial de São Bento do Sul. Compreendemos a sua preocupação e reconhecemos a importância de um atendimento seguro e criterioso em situações como essa.
Após a apuração realizada junto à unidade, confirmamos que houve um equívoco na interpretação da receita médica apresentada, ocasionado por uma falha durante a conferência da prescrição. Verificamos ainda que a forma como o atendimento foi conduzido não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
A situação foi analisada pela gestão da unidade, que adotou as medidas internas cabíveis junto à colaboradora envolvida, incluindo orientação formal quanto à postura no atendimento e reforço da importância da conferência criteriosa das prescrições médicas antes da dispensação de qualquer medicamento. As orientações também foram estendidas a toda a equipe da filial, com o objetivo de prevenir a ocorrência de situações semelhantes.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela insegurança causada. Agradecemos por seu relato, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria e fortalecer nossos processos, sempre priorizando a segurança dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Sabrina
Drogaria Catarinense