Não entregaram o medicamento e não estornaram meu dinheiro

Bom dia, Ricardo,

Espero que esteja bem.

Sou a Sabrina, do time de atendimento da Drogaria Catarinense. Lamentamos pelo ocorrido com a entrega do seu pedido e agradecemos a oportunidade de apurar o caso.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, identificamos que a não entrega ocorreu devido a uma falha na coleta por parte do parceiro logístico. Assim que tomamos conhecimento da situação, priorizamos a tratativa junto ao time responsável. O estorno já foi realizado, e o comprovante foi encaminhado para o seu e-mail.

Além disso, a unidade foi acionada e ajustes já foram realizados no fluxo de entregas, incluindo a revisão do horário do serviço devido à indisponibilidade de entregadores. Seguimos acompanhando para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Tentamos contato para confirmar o recebimento do valor, mas não tivemos retorno até o momento. De qualquer forma, permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Sabrina
Drogaria Catarinense