Drogaria Catarinense

Reclamar dessa empresa

Orleans - SC

04/08/2026 às 22:10

ID: 255636981

No último domingo, minha família e amigos realizaram um chá de bebê surpresa para mim. Na ocasião, recebi diversos pacotes de fraldas da mesma numeração e, entre eles, uma marca que já causou uma forte reação alérgica no meu primeiro filho, chegando a deixá-lo com a pele em carne viva. Por esse motivo, busquei realizar a troca de alguns pacotes, tanto para diversificar os tamanhos quanto para substituir essa marca específica, evitando que os produtos não fossem utilizados.

Uma das pessoas que me presenteou informou que adquiriu o pacote de fraldas na ***** localizada em frente ao Angeloni da *****, em Criciúma/SC. Antes de me deslocar até a loja, entrei em contato com a central/atendimento da empresa para confirmar a possibilidade da troca. Na ocasião, fui informada de que bastaria informar o CPF da pessoa que realizou a compra.

Com essa informação, dirigi-me inicialmente a uma filial próxima da minha residência. Lá, o atendente consultou o código de barras do produto e o CPF da compradora e confirmou que a troca era possível, esclarecendo apenas que ela deveria ser realizada na mesma unidade onde a compra havia sido efetuada.

Confiando nas informações prestadas pela própria empresa em duas oportunidades distintas, desloquei-me até a filial em frente ao Angeloni da *****, percorrendo mais de 6 km. Ao chegar, fui atendida por uma funcionária que, desde o início, demonstrou extrema má vontade e afirmou que provavelmente a troca não seria realizada. Expliquei que havia confirmado previamente a possibilidade da troca tanto pela central quanto em outra filial. Ainda assim, após consultar uma superior, fui informada de que a troca somente seria possível mediante apresentação da nota fiscal ou com a presença física da pessoa que realizou a compra.

Novamente esclareci que havia sido orientada pela própria empresa de que bastaria informar o CPF da compradora, mas, mesmo assim, a troca foi negada. O que mais causa indignação é que, em nenhum momento, as atendentes sequer se dispuseram a consultar o CPF informado ou o código de barras do produto para verificar a existência da compra ou a viabilidade da troca. Simplesmente recusaram o atendimento, sem qualquer tentativa de solucionar a situação, mesmo se tratando de um produto comprovadamente adquirido naquela unidade.

Destaco que estou grávida de 8 meses e precisei realizar todo esse deslocamento acompanhada do meu filho de apenas 1 ano e 10 meses, que pesa cerca de 15 kg, pois não tinha com quem deixá-lo. Se eu não tivesse recebido a confirmação da própria empresa de que a troca seria possível, jamais teria feito esse deslocamento desnecessário.

Ressalto que minha reclamação não diz respeito à política de trocas da empresa. O problema é a absoluta falta de alinhamento entre as informações prestadas pelos canais de atendimento e pelas unidades da rede. A empresa confirmou a possibilidade da troca em duas ocasiões distintas, induziu-me a comparecer até a loja e, somente após todo o transtorno, negou o atendimento com uma justificativa completamente diferente daquela anteriormente informada.

Senti-me desrespeitada como consumidora e profundamente frustrada com a falta de preparo e de boa vontade das funcionárias, que sequer buscaram verificar a situação antes de negar o atendimento.

Diante do ocorrido, solicito um retorno imediato da empresa, com a devida apuração dos fatos e uma solução para o problema, inclusive viabilizando a troca do produto sem que eu seja novamente submetida a deslocamentos desnecessários em razão de informações contraditórias prestadas pelos próprios canais oficiais da *****.