Pagamento em duplicidade sem resolução
Resolvido
Tubarão - SC
08/11/2025 às 16:41
ID: 231387383
Realizei uma compra de duas caixas de prednisolona de 40 mg semana passada, a compra foi realizada entre 23h55 e 00h.
Ao passar o cartão, o sistema "fechou" às 00h, no entanto ao conferir o extrato, a compra constou como debitada.
O atendente Luiz comunicou que a compra não constava no sistema, devido ao horário do fechamento do sistema e que deveria pagar novamente.
Tal pagamento foi efetuado, tornando a compra de R$58,94 em quase 120 reais. Segundo o atendente o valor da primeira tentativa seria estornado em até 24 horas.
Todavia, passou-se 4 dias desde a compra, a filial informou que abriu chamado para o estorno da compra, no entanto a central se mostra ineficiente em resolver o problema.
Estou cogitando de chamar o advogado e pedir orientações acerca da situação, pos a compra foi a vista e nada foi sanado via WhatsApp.
Quero o estorno imediato do valor l!
Compartilhe
Resposta da empresa
10/11/2025 às 18:30
Boa tarde, Jeferson,
Espero que esteja bem.
Sou a Sabrina, da Central de Atendimento da Drogaria Catarinense. Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido no momento em que esteve em nossa farmácia.
Conforme conversamos via WhatsApp, informo que, imediatamente após o seu relato, acionamos o gerente regional responsável pela filial para apurar e entender o ocorrido. Também acionamos o setor financeiro para verificar o andamento do chamado e constatamos que o estorno foi devidamente efetivado no dia 08/11, conforme comprovante de estorno enviado para sua conferência.
Caso o valor ainda não apareça em seu extrato, pedimos, por gentileza, que verifique junto ao banco emissor do cartão, apresentando o comprovante de estorno que já enviamos. Esse documento auxilia o banco a localizar a operação com mais agilidade.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforço que, assim que obtivermos o retorno dos responsáveis sobre o ocorrido, entrarei em contato com os devidos esclarecimentos e garantir que situações como essa não voltem a ocorrer.
Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Sabrina
Drogaria Catarinense
Consideração final do consumidor
11/11/2025 às 19:37
O atendimento feito pela filial foi coerente e dentro do esperado, buscando auxiliar a sanar as dúvidas.
O atendimento da central também foi conforme o esperado, no entanto, mesmo o problema tendo sido da própria empresa, os mesmos se recusaram a entrar em contato diretamente com o banco, me informando que eu deveria ver com o banco sobre a situação. (Obs.: A atendente do banco até indagou do porquê eu ter conferido essa situação, se a empresa é que deveria tê-lo feito).
No mais, problema sanado, até posso voltar a fazer negócio, mas não recomendo comprarem perto das 00h.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6