Propaganda Enganosa: Compra 'Pague 1 Leve 2' na Drogaria Catarinense resulta em apenas 1 unidade entregue.
Respondida
Criciúma - SC
08/06/2026 às 16:01
ID: 250817079
Fiz uma compra via internet no app da Drogaria Catarinense no qual anunciava a compra de 1 protetor facial Acnezil por cerca de R$32,84 e levaria a segunda unidade de graça, naquela venda pague 1 leve 2.
Na hora de retirar na farmácia contava apenas com 1 unidade do produto. Em função dessa propaganda enganosa entrei em contato com a central de atendimento via e-mail relatando o ocorrido sendo-me informado ator era necessário eu incluir o segundo protetor na compra e que ele sairia por 0 real.
O que houve foi um erro de informação clara no método de compra pra obter a oferta. Eu até iria pedir a devolução mas como foi comprado junto com um remédio pra minha vó e ela precisou usar não foi possível exercer o direito ao arrependimento.
Dessa forma, peço a entrega do 2o protetor conforme oferta anunciada.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:09
Olá, Juliano,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Jaqueline e faço parte da Central de Atendimento da Drogaria Catarinense. Agradeço por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de analisar a situação relatada.
Conforme conversamos por WhatsApp, verificamos o pedido mencionado e identificamos que ele foi finalizado com apenas uma unidade do produto. A promoção vigente na ocasião era descrita como "Leve 2 unidades e pague R$ 16,42 cada". Compreendemos, no entanto, sua percepção em relação à oferta anunciada e agradecemos por compartilhar seu apontamento conosco.
Valorizamos a transparência na comunicação de nossas ofertas e promoções. Por esse motivo, seu relato foi encaminhado aos responsáveis para avaliação e aprimoramento da experiência em nossos canais digitais.
Como forma de atendimento ao seu caso, disponibilizamos um cupom de desconto correspondente ao valor do produto, o qual foi aceito por você durante nosso contato.
Agradeço pelo seu contato e pelo feedback compartilhado. Ele é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.
Permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Jaqueline
Drogaria Catarinense