Selecionei entrega rápida e vai levar muito mais que o esperado

Question

Quero cancelar a compra que fiz através do site.
Ao selecionar os itens me deu frete grátis com as seguintes opções de entrega:
60 minutos
90 minutos
Ou até 4 dias úteis
Obviamente selecionei a opção mais rápida, a compra foi feita hoje pela manhã.
Liguei no telefone informado na nota fiscal e a atendente não foi nada solicita, duvidando de tudo que eu dizia, dizendo que com certeza eu havia selecionado a opção pela transportadora e que o prazo é até 5 dias úteis.
Esse prazo não me atende! Preciso que a compra seja cancelada.

A mesma atendente informou que eu deveria ligar no SAC, estou há 45 minutos tentando e nada!
Tentei preencher o formulário no site e deu erro, por esse motivo vim pelo Reclame aqui.

Accepted Answer

Olá, Gleisy! Espero que você esteja bem.

Assim que recebemos seu relato, adotamos todas as medidas necessárias para resolver a situação com a maior agilidade possível. Sua solicitação foi encaminhada ao setor responsável, que dará continuidade ao atendimento.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer todo o suporte necessário e manteremos o acompanhamento do caso por e-mail, garantindo uma resolução satisfatória.
Lamentamos qualquer inconveniente causado e reforçamos que nossa central de atendimento está disponível de segunda a sexta, das 8h às 20h. Você pode entrar em contato pelo telefone ******* ******* *******, e-mail *******, chat disponível em nosso site ou pelo WhatsApp: https://**************

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que precisar.
Atenciosamente,
Drogaria Catarinense

Selecionei entrega rápida e vai levar muito mais que o esperado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor