Venda de hormônio masculino para mulher sem aviso prévio em farmácia

Boa tarde, Helena,

Espero que esteja bem.

Sou a Sabrina, da Central de Atendimento da Drogaria Catarinense. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de apurar o ocorrido.

Assim que recebemos sua manifestação, iniciamos a análise junto à equipe da filial mencionada e também realizamos tentativas de contato por e-mail e WhatsApp, solicitando o envio da receita médica, para que pudéssemos validar a prescrição e analisar a situação de forma completa. Entretanto, não recebemos seu retorno.

Conforme esclarecimentos prestados pela equipe farmacêutica da unidade, no momento do atendimento foi apresentada uma receita médica contendo prescrição de testosterona. A equipe informa que orientou que, em razão da dosagem prescrita, a alternativa mais adequada seria a manipulação do medicamento, uma vez que a apresentação disponível em loja exigiria o fracionamento do produto, dificultando a administração da dose exata indicada pelo médico.

Ainda segundo relato da filial, essa orientação foi prestada em mais de um atendimento, sendo informado que a apresentação disponível não correspondia exatamente à dosagem prescrita. Após essas orientações, a opção pela aquisição do produto disponível foi mantida.

Em relação ao medicamento, esclarecemos que o Androgel possui testosterona como princípio ativo e, em sua bula, é indicado para a terapia de reposição de testosterona em homens. A prescrição desse hormônio para pacientes do sexo feminino é considerada uma conduta off-label (fora das indicações de bula), sendo de total responsabilidade do médico assistente a avaliação dos riscos, benefícios e a definição da dosagem individualizada. Caso persistam dúvidas quanto à adequação ou ao uso do medicamento adquirido, recomendamos que você consulte diretamente o profissional prescritor.

Como não tivemos acesso à receita médica, infelizmente não foi possível confirmar a dosagem prescrita nem validar se a apresentação adquirida era compatível com a prescrição do seu médico.

De toda forma, compreendemos sua percepção de que as informações poderiam ter sido apresentadas de forma ainda mais clara durante o atendimento. Por esse motivo, registramos sua manifestação junto à gestão da unidade para reforçar à equipe a importância de fornecer orientações completas sobre as características do medicamento e esclarecer todas as dúvidas antes da conclusão da venda.

Lamentamos pelos transtornos e pela insatisfação ocasionada. Permanecemos à disposição caso deseje encaminhar a receita médica ou quaisquer informações complementares, para que possamos reavaliar o caso.

Atenciosamente,
Sabrina
Drogaria Catarinense