Atraso na entrega e recusa de estorno

Prezada Sra. Lilia,

Após análise das informações apresentadas, esclarecemos que o site no qual a compra foi realizada, bem como as lojas e os canais de atendimento mencionados na reclamação, não pertencem ao Grupo GRA.

O Grupo GRA é o responsável por esta página no Reclame Aqui, razão pela qual recebemos e analisamos a manifestação. No entanto, como a compra foi efetuada junto a uma Drogaria Cristal que não integra o nosso grupo, não temos acesso ao pedido, pagamento, entrega ou eventual processo de estorno, o que infelizmente nos impede de atuar diretamente na solução do caso.

Esclarecemos ainda que a operação de vendas on-line vinculada ao Grupo GRA é realizada por meio da marca parceira DROGARIA SHOPER.

Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos a insatisfação diante da experiência descrita. Contudo, neste caso, será necessário direcionar a solicitação à empresa responsável pelo site e pelas lojas onde a compra foi efetivamente realizada.

Agradecemos pela compreensão e, considerando que a situação relatada não envolve nossa empresa, pedimos, por gentileza, que a reclamação seja encerrada nesta página. Se possível, também ficaremos muito gratos pela sua avaliação sobre o atendimento e os esclarecimentos prestados.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Sérgio
Serviço de Atendimento ao Cliente da Drogaria Cristal - Unidades GRA

Não tenho como saber que eram empresas distintas.....

Sra. Lilia,

Compreendemos a sua colocação e entendemos que, para o consumidor, nem sempre é simples identificar que empresas com nomes ou marcas semelhantes possuem operações e administrações distintas.

Nosso objetivo ao responder à sua manifestação foi justamente esclarecer essa situação da forma mais transparente possível, uma vez que a compra relatada não foi realizada junto ao Grupo GRA, responsável por esta página no Reclame Aqui, e, por esse motivo, não possuímos acesso ao pedido ou aos sistemas da empresa responsável pela venda.

Respeitamos a avaliação registrada, embora lamentemos que o atendimento prestado por nós tenha recebido nota zero e a indicação de que não voltaria a fazer negócio conosco, especialmente porque buscamos responder e esclarecer uma situação originada em uma empresa que não integra o nosso grupo.

Quando solicitamos uma avaliação, nossa intenção era que fosse considerado o atendimento e os esclarecimentos prestados nesta manifestação, independentemente da experiência vivenciada com a empresa onde a compra foi efetivamente realizada.

De toda forma, agradecemos pelo retorno e respeitamos a sua percepção.

Permanecemos à disposição sempre que se tratar de uma compra ou atendimento realizado por uma empresa pertencente ao Grupo GRA.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente da Drogaria Cristal - Unidades GRA