Dificuldade em obter histórico de compras por CPF para fins de ressarcimento.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/09/2025 às 22:23
ID: 228117961
Pedi para consultar o meu histórico pelo CPF pois preciso da notinha das minhas últimas compras para obter um ressarcimento de produtos, porém a loja me comunicou que não seria possível pois eles não conseguem imprimir novamente, dei a opção até mesmo de tirarem uma foto do computador para que eu pudesse enviar para a minha Dra e ainda sim me disseram que não seria possível, o que eu acho o [Editado pelo Reclame Aqui], pois se eu tenho cadastro e coloco meu cpf em toda compra, deveria ser capaz de consultar assim que precisasse, espero um retorno via ***** assim que puder para que eu passe o meu CPF e possam me enviar o histórico.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 16:46
Prezada Sra. Fernanda Dantas Paes,
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo tempo decorrido até este retorno.
Após análise interna, informamos que não localizamos cadastro em nosso sistema com o CPF informado em seu cadastro na plataforma Reclame Aqui. Também não identificamos registros vinculados ao telefone ou ao e-mail cadastrados.
Considerando o período transcorrido entre a data da manifestação e a presente análise, bem como a ausência de dados compatíveis em nosso sistema, não foi possível localizar um histórico de compras associado às informações disponibilizadas.
Esclarecemos ainda que, em todas as vendas realizadas, a nota fiscal é emitida no ato do pagamento ou no momento da saída para entrega, sendo disponibilizada ao cliente dentro do fluxo regular da compra.
Caso deseje, permanecemos à disposição para uma nova verificação mediante o envio de informações adicionais que possam auxiliar na busca, como outro CPF eventualmente utilizado nas compras, nome completo cadastrado, período aproximado das aquisições ou identificação da unidade onde foram realizadas.
Nosso objetivo é prestar o suporte necessário dentro das possibilidades operacionais disponíveis.
Atenciosamente,
Drogaria Cristal Unidades GRA