Dinheiro não devolvido
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
21/03/2025 às 12:00
ID: 212748563
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia ***** comprei um kit auto teste h pylori pelo site meu pedido foi cancelado porque não tinham o produto pra vender, liguei no SAC da empresa falaram que devolveria meu dinheiro em 2 dias faz uma semana e não devolveram ainda
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Resposta da empresa
21/03/2025 às 13:51
Prezado Sr. Marcos,
Verifiquei o pedido n 100027588 e constatei que ele foi cancelado no dia 12/03/*******. Contudo, como o pagamento foi realizado via boleto bancário, o reembolso não pode ser processado automaticamente.
Isso ocorre porque, ao ser pago por boleto, o pagamento não está vinculado a uma conta bancária específica, o que impede a realização do reembolso automático. Normalmente, entramos em contato com o cliente para solicitar os dados bancários e encaminhá-los ao setor financeiro, que realiza o reembolso.
Reconhecemos que houve uma falha de nossa parte neste processo e pedimos sinceras desculpas por isso. Estamos tomando as providências necessárias para corrigir a situação o mais rápido possível.
Entramos em contato com o senhor e já efetuamos o reembolso devido.
Qualquer dúvida, estamos sempre à disposição!
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente da Drogaria Cristal - GRA
Consideração final do consumidor
21/03/2025 às 14:33
Bom atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9