DROGARIA CRISTAL

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/04/2026 às 17:54

ID: 246353993

Realizei uma compra por telefone na Drogaria Cristal (CNPJ: *****), localizada na *****, *****, loja C *****, Rio de Janeiro.

Adquiri duas caixas de isotretinoína 20mg e um hidratante Cicaplast. O atendente informou o valor de R$ 197,00 por cada caixa de isotretinoína, apresentando como se fosse a única opção disponível. Efetuei a compra por engano, pois confundi com os valores que costumo pagar.

Após a entrega, abri uma das caixas e utilizei dois comprimidos. Em seguida, ao pesquisar os preços do mesmo medicamento, verifiquei que o valor cobrado estava muito acima do praticado no mercado, com diferença significativa e desproporcional.

Entrei em contato imediatamente com a farmácia solicitando o cancelamento parcial da compra, com devolução de uma das caixas lacradas. Tive dificuldades no atendimento, precisei ligar mais de uma vez, fui transferida entre atendentes e, em determinado momento, ouvi comentários inadequados durante a ligação, inclusive negativa em realizar qualquer reembolso.

Posteriormente, foi oferecida a troca por outra marca mais barata (em torno de R$ 113,00 a R$ 115,00), o que demonstra que havia outras opções mais acessíveis que não foram informadas no momento da venda.

Diante da situação, compareci pessoalmente ao estabelecimento, onde foi realizada a devolução parcial do valor. No entanto, permaneci com prejuízo referente à caixa já aberta, cujo valor no mercado varia entre aproximadamente R$ 50,00 e R$ 70,00.

Ressalto ainda que o produto Cicaplast foi entregue sem lacre.

Diante dos fatos, considero que houve prática abusiva na cobrança e falta de transparência na oferta do produto. Solicito análise do caso e providências cabíveis.