DROGARIA CRISTAL

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/08/2026 às 17:42

ID: 256988889

Quero registrar uma reclamação referente à Drogaria Cristal Sorocaba Botafogo, localizada na *****, Botafogo, Rio de Janeiro, por uma experiência completamente absurda com um pedido feito pelo iFood.

Fiz um pedido de apenas um artigo pelo iFood e fiquei mais de uma hora esperando pela entrega, sem receber qualquer atualização da loja. Enviei mensagem pelo aplicativo e ninguém respondeu. Só consegui alguma informação porque precisei ligar diretamente para a loja.

Quando finalmente consegui contato, para além de me deixarem em linha em espera, passando de um atendente para o outro, ainda disseram que eu tinha colocado o endereço errado. Só que eu estava literalmente parada na rua, há mais de uma hora, esperando pelo entregador. Como eu poderia estar no endereço errado se estava ali aguardando a entrega?

Disseram então que mandariam o entregador de volta. Já se passaram quase 30 minutos desde essa ligação e, novamente, ninguém apareceu. Liguei mais uma vez e falaram que o pedido seria tratado como prioritário, mas o entregador continuava sem aparecer.

E o pior foi ainda terem me acusado de estar mentindo, dizendo que o entregador teria feito uma videochamada mostrando que estava na rua. Não vi entregador nenhum, ninguém apareceu no local e não recebi nenhuma videochamada. Inclusive, enquanto eu estava esperando na rua, já apareceu até um rapaz da 99, mas o entregador do meu pedido simplesmente não apareceu.

Para piorar, quando chegou, o entregador ainda ficou reclamando comigo e me dando sermão, como se eu fosse responsável por toda essa situação. Ainda fez um audio para a loja dizendo que me explicou que eu não estava no local indicado e que me avisou que não poderiam entregar ali porque era muito perigoso (porque tinha ido ali à noite uma vez já, como se eu quisesse saber das aventuras noturnas dele), sendo que ele estava fazendo a entrega no local onde supostamente não podia, durante o dia, e eu uma moça de 25 anos fiquei uma hora parada na rua sem me acontecer nada.

E vale ressaltar: fiz um pedido em uma drogaria justamente porque estou passando mal. Ou seja, além de já estar indisposta, tive que ficar mais de uma hora na rua esperando por um produto que precisava, sem qualquer informação, tendo que ligar várias vezes para a loja e ainda sendo acusada de mentir e tratada dessa forma pelo entregador.

Ainda perguntei, não poderiam me avisar que estava no local? Me ligar qualquer coisa, eu facilitaria, ficou calado. Porque não queria fazer a entrega.

Sinceramente, isso é uma falta de consideração enorme com o cliente. Um atraso pode acontecer, mas falta de comunicação, acusar o cliente de mentir e ainda tratá-lo com falta de respeito é completamente inaceitável.

Espero que a Drogaria Cristal Sorocaba de Botafogo melhore o serviço e que a iFood verifique o que realmente aconteceu e tomem alguma providência, porque essa experiência foi péssima do início ao fim.