Atraso na entrega de medicamento comprado online

Olá, Sr. Ronaldo, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato e, antes de tudo, pedimos desculpas pela insatisfação que o senhor teve com sua experiência de compra.

Sabemos o quanto é frustrante não receber um pedido dentro do prazo informado, ainda mais se tratando de uma medicação importante. Entendemos sua cobrança e reconhecemos que não cumprimos com a sua expectativa, o que jamais deveria acontecer.

Ressaltamos que, apesar de termos feito o envio conforme os prazos do serviço contratado, enfrentamos limitações logísticas que infelizmente afetaram parte das entregas fora do estado de São Paulo especialmente em localidades mais distantes dos centros de distribuição. Ainda assim, isso não diminui a responsabilidade que temos com cada cliente, independentemente da região.

O estorno do valor pago já foi realizado e estamos à disposição para confirmar qualquer informação adicional que o senhor precise.

Nosso compromisso é com o respeito, a transparência e o cuidado em cada atendimento. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura.