Pedido parado nos Correios desde 06/01/2026

Olá, Thaís. Boa tarde.

Sentimos muito pelo transtorno causado e agradecemos por nos sinalizar a situação. Compreendemos totalmente sua insatisfação, especialmente diante da ausência de atualizações no rastreamento, e pedimos sinceras desculpas pela experiência até aqui.

Assim que recebemos sua reclamação, iniciamos a apuração interna e o acompanhamento junto aos Correios. Para garantir uma solução mais ágil e segura, já estamos organizando o reenvio do seu pedido, sem qualquer custo adicional, para que você não seja ainda mais prejudicada pelo atraso ocorrido.

Além disso, nosso farmacêutico responsável, Victor, entrará em contato diretamente com você via WhatsApp para prestar todo o suporte necessário, esclarecer quaisquer dúvidas e acompanhar o caso de forma personalizada até a conclusão.

Reforçamos que prezamos muito pela transparência, pelo respeito e pela satisfação de nossos clientes. Seu relato é importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando o caso até a total resolução.