Drogaria Discover

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/12/2025 às 17:55

ID: 233759469

Infelizmente fiz uma compra, os produtos vieram com vício oculto e estavam inutilizáveis. E ainda descumprem o Código de defesa do Consumidor ao não prosseguir com o reembolso.

No dia de ontem, 03/12 efetuei uma compra na Drogaria Iguatemi no JK Iguatemi, incluindo entre os itens dois pacotes de máscaras descartáveis. Ao abrir o produto, constatei que as máscaras estavam danificadas e inutilizáveis, não aqueciam corretamente e apresentavam grampos que comprometeram totalmente a integridade do item.

Trata-se de um vício oculto, não perceptível no ato da compra. Ressalto que, por ser um produto descartável, não há possibilidade de devolução física após o manuseio, já que precisei abrir para usar e constatei a condição. Por este motivo, não retornarei à loja para troca, tampouco desejo substituição do item, considerando que todas as unidades apresentaram o mesmo problema.

Diante do exposto, solicito o reembolso integral do valor pago pelo produto danificado. Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor, fornecedores são responsáveis por vícios que tornem o produto impróprio para uso ou reduzam sua funcionalidade. Diante da ocorrência, a restituição é a solução adequada e prevista em lei.

Todas as imagens e comprovantes (nota fiscal e registro do defeito) estão anexadas nesta mensagem.

Aguardo retorno e posicionamento da loja dentro do prazo razoável, bem como o procedimento para estorno.

Atenciosamente,