Drogaria do Povo - Rio de Janeiro

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Rio de Janeiro - RJ

25/07/2018 às 10:47

ID: 37107329

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Escrevo para o site Reclame Aqui solicitando ajuda, Fiz uma compra da loja Drogaria do Povo , do Americas shopping no dia 20/07,e quando estava executando o pagamento no debito após digitar a senha, a atendente começou a apertar o cancelamento dizendo que estava usando o equipamento errado. Pegou outra maquina e passou novamente o meu cartão, mesmo após meu questionamento e afirmação que estava duplicando o pagamento. Disse a atendente que não me preocupasse porque sempre acontecia isso e ela sabia que não haveria duplicidade, solicitei o ******* para minha segurança porque achei estranho. Chegando em casa olhei meu extrato e para minha surpresa estava la a duplicidade do pagamento. Na mesma hora entrei em contato com a loja e falei com Marcelo , o mesmo nome que consta no ******* mesmo não tendo sido atendida por ele. Expliquei o ocorrido e o mesmo sendo orientado pela gerente Andreia disse para não me preocupar que em 48horas estaria estornado em minha conta. Disse que isso sempre acontece e este era o procedimento. Resolvi na confiança aguardar as 48 horas, mas entrei em contato com o banco itau para me certificar do procedimento de estorno , mesmo sabendo que usaram duas maquinas diferentes. Passados 72 horas , segunda feira dia 23/07, liguei para a loja falei diretamente com a gerente Andreia, afirmando que o estorno não havia ocorrido. A mesma disse que estaria providenciando e para que eu fosse a loja com o comprovante da compra e o extrato bancário para comprovação. Fiz isso como solicitado no dia 24/07, para minha surpresa a gerente estava de folga, a atendente disse que sabia do caso, tirou copia dos documentos , as disse que por orientação da gerente não poderia fazer nada, que posteriormente a gerente estaria entrando em contato com a rede cielo para solicitar o estorno. Solicitei então que para resolver um problema criado pela loja me desse o valor duplicado em dinheiro conforme havia combinado com a gerente e a atendente me sugeriu que pegasse em produto. Claro que não aceitei e fiquei muito chateada pela falta de interesse da gerente Andreia em solucionar um problema de ordem monetária que está me causando.

Não acredito que não tenham interesse em solucionar um problema. Agora escrevo para a central de relacionamento que não funciona. Sempre dá erro ao enviar. Estou abrindo uma reclamação na rede Cielo, vou me informar no Procom. Sei dos meus direitos como consumidora. Gostaria de uma solução o mais breve possível.

Atenciosamente,

Patricia Basbaum