Drogaria e Farmacia Monica

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Vila Velha - ES

19/12/2021 às 17:29

ID: 135131623

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Foi solicitado orçamento de um medicamento através do WhatsApp. A farmácia solicitou o envio da receita virtualmente e depois da aprovação para produção, me enviaram o número do Pix para pagamento.
Após realizar o pagamento, a farmácia informou que pegaria a receita imprensa no ato da entrega do medicamento. O que para mim tornou inviável a compra do remédio, pois só tenho a receita em arquivo no WhatsApp.

A Farmácia não falou antecipadamente sobre a necessidade da receita impressa. Não teria realizado o pagamento caso soubesse dessa necessidade. Esclareci para a farmácia que a mesma não havia informado, por tanto precisaria cancelar o pedido.

Solicitei o reembolso do valor pago via pix e a Farmácia Mônica me ligou, (Um Homem se apresentou como o Farmacêutico da Farmacia) Afirmando que ia conseguir produzir o medicamento, porém a entrega não seria no dia 16/12 (1 dia após o pedido, feito dia 15/12), A entrega passaria para a segunda-feira. Como ia me ausentar da cidade no dia 17/12 as 17:00 informei ao Farmacêutico que continuaria com o pedido de reembolso e o mesmo confirmou que o faria porque não teria tempo hábil para a entrega no dia 17/12.

Horas depois (mesmo havendo solicitado pela 2 vez o reembolso) recebi uma msg no WhatsApp informando que o entregador levaria o remédio (neste momento já sem minha autorização, pois havia cancelado a compra e solicitado o reembolso 2 vezes, por msg e por telefone). Respondi a msg informando que já havia cancelado, que não tinha autorizado a entrega e que sairia as 17:00 por tanto não estaria em casa para recebê-lo.

Atrasei a saída para a viagem à espera do Motoboy até as 17:20, informei à farmácia o atraso, a mesma me retornou se referindo a outra pessoa que não era eu, era outro nome , Eu informei que estavam errados desde o momento que decidiram me entregar mesmo sem minha autorização, e que mesmo afirmando que iriam entregaremos, o motoboy não realizou a entrega. A partir desse momento a farmácia não me responde mais. Não tenho retorno sobre nenhuma msg referente ao atendimento, não realizaram o reembolso, não me entregaram o remédio (este que já não estava apito a ser entregue desde o dia 16/12/21).

Tenho todos os Prints da conversa, onde a farmácia se mostra em total descaso, descuido, e desrespeito ao consumidor.

Exijo meu dinheiro de volta e tenho interesse em levar o caso à justiça pois gerou desgaste emocional e estresse pelo comportamento desrespeitoso comigo.