Pagamento em Duplicidade
Respondida
Serra - ES
28/07/2022 às 23:43
ID: 147582591
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite!!
Dia 24/07/******* realizei uma compra no valor de R$ 39,98 via pix, porém o pagamento foi feito em Duplicidade junto a farmácia Mônica que fica situada no bairro Novo Horizonte na Serra/Es, solicitei o reembolso, porém a Atendente informou que teria que aguardar 7 dias, sendo que o valor foi descontado, ou seja é débito, e porque tenho que aguardar?
Estou reclamando aqui, vou reclamar no consumidor gov, procon, registrar uma ocorrência na polícia e em quantos órgãos for necessários, tenho direito de ter o reembolso, e devido ao transtorno vou solicitar em dobro
Obs: Mas caso aqui não resolva, vou chamar a polícia e ver o que pode ser feito e lembrando que se querem me [Editado pelo Reclame Aqui] R$ 39,98 agora eu desejo esse valor em dobro, nem façam o contato se não for pagar em dobro, blz???
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Resposta da empresa
29/07/2022 às 16:35
Olá, Eliana! Boa tarde, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Entretanto, conforme esclarecido com seu esposo, houve um erro no sistema de pagamentos, utilizado por nós, o qual acusou que o primeiro pagamento no valor de R$39,98 havia sido cancelado.
Em razão da mensagem de cancelamento fornecida pelo sistema, houve a necessidade de ser realizado um novo pagamento, que, posteriormente, constatou-se ter ocorrido em duplicidade, uma vez que pagamento anterior, apesar de constar como cancelado, havia sido efetivado.
Conforme também já comunicado anteriormente, a Farmácia Mônica efetuou o devido estorno do pagamento realizado em duplicidade dentro do prazo informado.
Nesse sentido, informamos que o reembolso já foi devidamente solicitado.
Certos de sua compreensão,
Farmácia Mônica.