Tem que ter muita resiliência
Resolvido
São Paulo - SP
09/10/2018 às 17:03
ID: 39095383
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 caixas de um medicamento no dia 03/10, com o seguinte compromisso do site: Serviços de Entrega - Sedex Contrato (*******) - Em média 2 dia(s) úteis.
Hoje entro em contato pelo whats que disponibilizaram, passei meu nome e número do pedido, e ninguém retornou.
Entrei em contato pelo telefone ************** e o atendente me informa que teve um problema na Moip, e que meu pedido ainda não foi pago!
Perguntei como eu ia adivinhar, se recebi um e-mail confirmando o pedido, e só agora que entrei em contato é que descobri que o pedido nem foi pago. Que raios de controle existe na empresa, em que não se confere a quantidade de pedidos realizados X solicitação de autorização pelo adquirente aos emissores do cartão? E ainda tenho que ouvir que "nenhum sistema é perfeito" e que "isso é comum no e-commerce".
Desculpe, mas trabalho com e-commerce e temos o maior cuidado em cuidar na nossa base de clientes, e não simplesmente torcer para ele ligar reclamando. Lamentável.
A paciente precisa do medicamento hoje (por isso pedi com antecedência), e dizem que não podem fazer nada, mas se eu quiser, pode pedir o cancelamento do pedido e estorno do valor! Acho que realmente comprei num fundo de quintal... não é possível tratar um cliente assim.
Se não tem estrutura para entrar no mundo on-line, não o façam.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/10/2018 às 16:28
Olá Sr. George,
Realmente o que foi passado ao Sr. de resposta referente a demora em sua entrega está correto seu pedido foi solicitado no dia 03/10/******* 23:05:42 e conforme o Sr. escolheu a modalidade de entrega Sedex, em média 2 dias úteis, nós enviamos o pedido assim que foi realizada a confirmação do pagamento. Seu pagamento só foi liberado pela nossa administradora de pagamentos MOIP no dia 10/10/******* 17:53:48, temos tudo em sistema, normalmente essa liberação ocorre em menos de 10 minutos mais tem caso que eles analisam a compra até 2 dias úteis, nós temos atendimento via whatsapp para atendimento ao cliente com 2 horas em média de resposta, e para qualquer dúvida ou solicitação em horário comercial, temos atendimento telefônico, estou enviando ao Sr. um print da tela do sistema para que não haja dúvidas a respeito do nosso trabalho, link do print com informações do seu pedido https://******* infelizmente nesse caso isolado pode ter ocorrido algum erro entre a integração do nosso sistema e o sistema de pagamentos Moip, pois quando selecionamos os pedidos para envio é selecionado somente pedidos com pagamentos confirmados. Pedimos desculpas pelo transtorno, assim que verificado este ocorrido, enviamos seu pedido via motoboy, e também abrimos um chamado junto ao suporte da Moip para que seja verificado o que ocorreu com o seu pagamento!
Qualquer dúvida estaremos a disposição! Obrigado e desculpas mais uma vez!
Consideração final do consumidor
22/10/2018 às 22:57
Só procuraram resolver quando disse que postaria minha reclamação nesse canal; antes disso, sugeriram até o cancelamento do pedido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4