Compra de Hipoglós com fórmula diferente da anunciada

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Espírito Santo do Pinhal - SP

19/06/2025 às 19:15

ID: 220079287

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Efetuei a compra da pomada hipoglos vitamina A+vitamina D +óxido de zinco como no anúncio,e me mandaram hipoglós com a nova fórmula sem o palmitato de retinol ou seja sem a vitamina A,poxa vida isso parece propagandas enganosa pois a imagem e a composição do produto e diferente da enviada!!

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Resposta da empresa

20/06/2025 às 10:52

Prezado Wilson,

Agradecemos por compartilhar seu feedback.

Gostaríamos de esclarecer que a fórmula da Hipoglós passou por uma atualização, com o objetivo de proporcionar ainda mais benefícios e cuidado para a pele. Por conta dessa melhoria, a versão anterior foi descontinuada.

Reforçamos que a descrição do produto está correta em todos os nossos canais oficiais e que a foto é meramente ilustrativa, conforme informado na página do produto.

Entendemos que mudanças podem gerar dúvidas e estamos à disposição para oferecer mais informações ou esclarecimentos sempre que necessário.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer.

Atenciosamente,
Silvia Vieira / Drogaria Essencialle

Réplica do consumidor

20/06/2025 às 10:57

então tire a foto do produto antigo pois vcs induzem a compra do produto!!!pois vcs possuem hipoglós com a nova fórmula com a foto do produto correta!!

Réplica do consumidor

20/06/2025 às 10:58

então tire a foto do produto antigo pois vcs induzem a compra do produto!!!pois vcs possuem hipoglós com a nova fórmula com a foto do produto correta!!

Réplica da empresa

20/06/2025 às 11:09

Prezado Wilson,

Agradecemos novamente pelo seu contato.

Informamos que estamos providenciando a atualização da foto do produto para evitar futuras dúvidas. Entretanto, ressaltamos a importância de sempre conferir atentamente a descrição completa antes de finalizar a compra, pois ela traz todas as informações detalhadas sobre o item adquirido.

Agradecemos pela sua compreensão e preferência. Seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Silvia Vieira

Réplica do consumidor

20/06/2025 às 11:28

se vc quiser o print da composição do produto que está no anúncio estou a disposição

Consideração final do consumidor

22/06/2025 às 15:55

Infelizmente terei que ficar com o produto diferente do anúncio

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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