Compra de Hipoglós com fórmula diferente da anunciada

Não resolvido
Espírito Santo do Pinhal - SP
19/06/2025 às 19:15
ID: 220079287
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra da pomada hipoglos vitamina A+vitamina D +óxido de zinco como no anúncio,e me mandaram hipoglós com a nova fórmula sem o palmitato de retinol ou seja sem a vitamina A,poxa vida isso parece propagandas enganosa pois a imagem e a composição do produto e diferente da enviada!!
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 10:52
Prezado Wilson,
Agradecemos por compartilhar seu feedback.
Gostaríamos de esclarecer que a fórmula da Hipoglós passou por uma atualização, com o objetivo de proporcionar ainda mais benefícios e cuidado para a pele. Por conta dessa melhoria, a versão anterior foi descontinuada.
Reforçamos que a descrição do produto está correta em todos os nossos canais oficiais e que a foto é meramente ilustrativa, conforme informado na página do produto.
Entendemos que mudanças podem gerar dúvidas e estamos à disposição para oferecer mais informações ou esclarecimentos sempre que necessário.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer.
Atenciosamente,
Silvia Vieira / Drogaria Essencialle
Réplica do consumidor
20/06/2025 às 10:57
então tire a foto do produto antigo pois vcs induzem a compra do produto!!!pois vcs possuem hipoglós com a nova fórmula com a foto do produto correta!!
Réplica do consumidor
20/06/2025 às 10:58
então tire a foto do produto antigo pois vcs induzem a compra do produto!!!pois vcs possuem hipoglós com a nova fórmula com a foto do produto correta!!
Réplica da empresa
20/06/2025 às 11:09
Prezado Wilson,
Agradecemos novamente pelo seu contato.
Informamos que estamos providenciando a atualização da foto do produto para evitar futuras dúvidas. Entretanto, ressaltamos a importância de sempre conferir atentamente a descrição completa antes de finalizar a compra, pois ela traz todas as informações detalhadas sobre o item adquirido.
Agradecemos pela sua compreensão e preferência. Seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Silvia Vieira
Réplica do consumidor
20/06/2025 às 11:28
se vc quiser o print da composição do produto que está no anúncio estou a disposição
Consideração final do consumidor
22/06/2025 às 15:55
Infelizmente terei que ficar com o produto diferente do anúncio
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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