Atraso Excessivo na Entrega de Medicamentos Essenciais pela Farmabem
Não respondida
Manaus - AM
02/10/2025 às 14:36
ID: 226879133
Atraso absurdo na entrega de medicação essencial
No domingo, dia 14/09/2025, ao meio-dia, realizei um pedido de medicamentos pela Farmabem, incluindo itens de necessidade imediata. No momento da compra, foi confirmado que a forma de pagamento seria via cartão de crédito ou Pix.
Efetuei o Pix no valor de R$ 418,33 para a conta da Drogarias Santo Remédio - Djalma Batista, conforme comprovante anexo.
No entanto, o pedido só foi entregue tarde da noite, por volta das 19h, mais de 7 horas depois da solicitação! Durante esse período, precisei insistir por atendimento, enviei minha localização e reforcei os itens solicitados, mas não obtive retorno adequado.
Esse atraso é inadmissível quando se trata de medicação e produtos de higiene essenciais. Além do constrangimento, fiquei sem a segurança de ter o medicamento no horário necessário para a minha avó: 100 anos.
A comunicação pelo WhatsApp foi confusa e mal gerida. Quando tentei contato, fui informada de forma seca que não poderiam me atender pois estavam "em atendimento na cabine". Essa postura demonstra falta de preparo e desrespeito ao consumidor.
Minha demanda
Exijo explicações formais sobre o atraso de mais de 7 horas na entrega.
Solicito que a empresa reveja seus processos de logística e atendimento, pois farmácia não é lugar para brincadeira, estamos falando de saúde.
Caso não haja resposta, pretendo levar a denúncia aos órgãos competentes de defesa do consumidor (Procon e Anvisa, se cabível).
Anexos
Conversas de WhatsApp comprovando a solicitação e reclamação.
Comprovante de pagamento via Pix.