Drogaria Farma Bem

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Manaus - AM

17/11/2016 às 10:45

ID: 22188965

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Gostaria de externar meu profundo desgosto em comprar um medicamento na Rede de Drogaria da Farma Bem de Manaus. No dia 10/11/******* comprei o medicamento ESOGASTRO IBP que contém 28 cápsulas de Amoxilina, 14 comprimidos de claritromicina e 42 comprimidos de esomeprazol magnético na Drogaria Farma Bem da Djalma Batista. No dia de ontem (16/11/*******) quando fui tomar o medicamento pela manhã, percebi que estava faltando um comprimido de esomeprazol magnético nas cartelas. Na parte da noite, do mesmo dia, encaminhei para a Drogaria da Farma Bem mais próxima da minha residência (Parque 10). Chegando lá, informei ao farmacêutico o que havia ocorrido. O mesmo me informou que como se tratava de antibiótico, não poderia substitui-lo, pois eu havia adquirido na Djalma Batista e não na loja do Parque 10 (o que não faz nenhum sentido, já que eu estava com a nota em mãos e a receita do medicamento assinada atrás pela própria rede Farma Bem). Disse ao mesmo que não precisava trocar a caixa toda, pois já havia tomado os medicamentos e não necessitaria tomar novamente, seria um desperdício da minha parte. Eu só queria que repusessem apenas UM comprimido de esomeprazol (que não é antibiótico) na caixa que faltava. Nesse momento, ele chamou a gerente da Farma Bem da loja do Parque 10. Expliquei a situação para a gerente, a mesma me informou que eu teria que ir na loja da Djalma Batista (mais de 10 km de distância) para reclamar do medicamento e solicitar a substituição da caixa. Eu novamente afirmei que não necessitava da substituição da caixa toda, mas apenas repor UM comprimido que faltava. Eu informei que tinha comprado da Rede de Drogaria da Farma Bem e não de apenas uma loja da Djalma Batista. Não vejo nenhum sentido em ter que me deslocar mais de 10 km de casa para pegar UM comprimido, sendo que eu estava numa drogaria Farma Bem. Em nenhum momento da compra eu fui informado que eu só posso trocar o medicamento na mesma loja que eu comprei. Isso não faz nenhum sentido, já que são da mesma rede. Cabe salientar que a gerente da Farma Bem do Parque 10, muito mal preparada para o cargo, me informou que não poderia fazer nada. Não me deu mais nenhuma opção do que o farmacêutico já havia dito, mesmo após eu falar que ficaria satisfeito com apenas a reposição de UM comprimido de esomeprazol. A gerente sequer fez esforço de tentar resolver o problema (que era bem simples de resolver). Sinceramente, não sei para que serve uma gerente que apenas corrobora com o que o farmacêutico diz. Eu nunca vi uma gerente e, consequentemente, uma drogaria que prefere perder um cliente assíduo, pois COMPRAVA todo mês medicamentos lá por ser a mais próxima da minha residência, do que repor UM comprimido de uma caixa defeituoso que a própria Farma Bem me vendeu. Acho que vocês devem preparar melhor os seus funcionários, principalmente seus gerentes e mudar essa filosofia. Porque um cliente quando bem tratado, pode voltar, mas um cliente quando não é bem tratado, nunca mais volta. E esse último, é o meu caso.